Urgence médicale en Turquie : numéros, étapes et quoi emporter

En cas d'urgence médicale en Turquie, appelez le 112. C'est le numéro d'urgence unique pour l'ambulance, la police et les pompiers, joignable depuis n'importe quel téléphone. Donnez d'abord l'adresse exacte, dites ce qui s'est passé, suivez les instructions de l'opérateur et envoyez quelqu'un accueillir l'ambulance. Apportez ensuite à l'hôpital le passeport, les médicaments et les informations d'assurance du patient.

Les signes qui passent avant tout le reste

Certaines situations demandent une ambulance immédiatement, sans appeler qui que ce soit d'autre avant :

• Douleur ou oppression thoracique, surtout irradiant vers le bras, la mâchoire ou le dos
• Difficulté à respirer, étouffement ou lèvres bleues
• Signes d'AVC : visage qui s'affaisse, faiblesse d'un bras ou parole confuse
• Effondrement, perte de connaissance ou crise convulsive
• Réaction allergique grave avec gonflement du visage, des lèvres ou de la gorge
• Saignement abondant ou blessure grave, y compris chute de hauteur ou accident de la route
• Douleur intense soudaine, confusion ou somnolence extrême

Ce qui se passe quand vous composez le 112

Un opérateur formé répond et pose des questions pour envoyer l'aide adaptée. Certains parlent anglais, mais pas toujours ; faites des phrases courtes et simples.

Dites clairement :

• « Ambulans lazım » (j'ai besoin d'une ambulance), puis passez à l'anglais si besoin
• L'adresse, aussi précisément que possible
• Ce qui s'est passé et ce que vous voyez : « ne respire pas », « douleur thoracique », « saignement »
• L'âge approximatif du patient

Restez en ligne. L'opérateur peut vous donner des instructions, comme la façon de positionner la personne ou de commencer un massage cardiaque. Suivez-les jusqu'à l'arrivée des secours. Si une personne parlant turc est à proximité, comme le personnel de l'hôtel, un voisin ou un commerçant, demandez-lui de parler à l'opérateur.

L'adresse est le vrai goulot d'étranglement

Les équipes d'ambulance perdent le plus de temps à chercher la bonne porte. Ayez l'adresse prête avant d'en avoir besoin :

• Nom de l'hôtel ou de l'immeuble
• Nom de la rue (sokak ou cadde) et numéro
• Quartier (mahalle) et arrondissement (ilçe), par exemple Fatih, Beyoğlu ou Beşiktaş
• Numéro d'appartement ou de chambre et étage
• Un repère proche, une mosquée ou un arrêt de tram

Enregistrez l'adresse de votre hébergement dans votre téléphone dès le premier jour. Avec un mobile, vous pouvez aussi partager votre position en direct avec un proche qui est au téléphone.

Si vous êtes l'accompagnant

Votre rôle est d'accélérer au maximum l'arrivée de l'ambulance et de protéger le patient.

• Déverrouillez la porte et allumez les lumières.
• Prévenez immédiatement la réception ou l'hôte ; les hôtels peuvent bloquer l'ascenseur et guider l'équipe.
• Envoyez une personne dans la rue ou le hall pour accueillir l'ambulance.
• Rassemblez le passeport, le téléphone, les médicaments et une liste des allergies et antécédents du patient.
• Ne donnez ni à manger ni à boire sauf si l'opérateur le dit.

À l'hôpital, dans les établissements privés, un service patients internationaux ou un interprète peut aider ; dans les hôpitaux publics, une application de traduction est utile. Notre guide sur les hôpitaux privés et publics pour les touristes explique les différences.

Y aller soi-même plutôt qu'attendre

Si la situation est sérieuse mais sans danger vital, par exemple un poignet peut-être cassé, un taxi jusqu'aux urgences les plus proches (cherchez Acil) peut être plus rapide qu'une ambulance. Ne conduisez jamais vous-même et ne faites pas marcher le patient s'il se sent mal, est confus ou souffre beaucoup ; appelez le 112.

Pour les problèmes urgents qui ne sont pas des urgences vitales, comme une forte fièvre ou des vomissements, une visite médicale urgente à votre hôtel est souvent plus pratique que l'attente à l'hôpital.

En attendant l'ambulance

Les minutes avant l'arrivée des secours paraissent longues. Suivez d'abord les instructions de l'opérateur ; en général :

• Inconscient mais respire : mettez la personne sur le côté, la tête légèrement basculée en arrière pour garder les voies respiratoires libres, et restez avec elle.
• Ne respire pas normalement : commencez les compressions thoraciques si l'opérateur vous le dit, en appuyant fort et vite au centre de la poitrine, jusqu'à l'arrivée des secours ou l'ordre d'arrêter.
• Saignement abondant : appuyez fermement sur la plaie avec un linge propre et maintenez la pression.
• Réaction allergique grave : utilisez le stylo d'adrénaline de la personne si elle en a un, selon les instructions de l'appareil.
• Crise convulsive : éloignez les objets durs, protégez la tête et ne mettez rien dans la bouche.

Gardez la personne au chaud et calme, et notez l'heure de début des symptômes ; l'équipe d'ambulance la demandera.

Se préparer dès le premier jour

Quelques minutes après l'arrivée peuvent faire gagner un temps précieux plus tard. Enregistrez l'adresse complète en turc dans votre téléphone et photographiez la carte de l'hôtel. Notez le numéro d'assistance de votre assureur et votre numéro de contrat. Préparez pour chaque voyageur une courte fiche médicale avec antécédents, médicaments et allergies, et dites à vos compagnons où elle se trouve. Si quelqu'un du groupe a une allergie grave, de l'asthme ou une maladie cardiaque, assurez-vous que tout le monde sait où sont ses médicaments.

Mots utiles en cas d'urgence

• Yardım edin ! À l'aide !
• Ambulans çağırın : appelez une ambulance
• Nefes alamıyor : il ou elle ne peut pas respirer
• Bayıldı : il ou elle s'est évanoui(e)
• Kalp krizi : crise cardiaque
• Kanama : saignement

Urgences loin de votre hébergement

Si quelque chose arrive pendant une excursion, sur un ferry ou au restaurant, le personnel est généralement l'aide la plus rapide : il connaît l'adresse exacte et peut parler à l'opérateur en turc. Sur un ferry ou dans un musée, prévenez immédiatement un membre d'équipage ou un gardien ; ils ont des procédures pour appeler les secours et guider l'ambulance vers la bonne entrée. Dans la rue, trouvez une boutique ou une pharmacie et demandez-leur d'appeler le 112 pendant que vous restez avec le patient. Notez un repère, le nom de la rue et l'arrêt de tram ou de métro le plus proche, et partagez votre position en direct si possible.

Si vous êtes seul et vous sentez mal, appelez d'abord le 112, puis envoyez votre position à un ami ou un proche. Déverrouillez la porte si c'est sans danger, pour que l'équipe puisse vous atteindre.

Quoi emporter et que faire ensuite

À apporter à l'hôpital :

• Passeport ou pièce d'identité
• Informations d'assurance voyage et numéro d'assistance
• Médicaments dans leur emballage, plus une liste des allergies et antécédents
• Téléphone, chargeur, un peu d'espèces et une carte

Ensuite :

• Appelez l'assistance de votre assurance voyage dès que possible ; beaucoup d'assureurs veulent être informés tôt d'une hospitalisation. Rappelez-vous que la CEAM et la GHIC ne sont pas valables en Türkiye.
• Demandez le compte rendu de sortie, les résultats d'examens et une facture détaillée ; voir les documents pour l'assurance voyage après une consultation.
• En cas de maladie grave, de blessure ou de décès, l'ambassade ou le consulat de votre pays peut aider à contacter la famille et pour les démarches pratiques.

Sources

• GOV.UK — Turkey travel advice: health
• CDC Travelers' Health — Türkiye
• NHS — Anaphylaxis

Services associés

• Visite médicale urgente — soins le jour même pour les problèmes urgents sans danger vital.
• Médecin à l'hôtel à Istanbul — un examen à votre hôtel, Airbnb ou résidence.
• Suivi après traitement — soins infirmiers après une sortie d'hôpital.

Si vous avez besoin d'aide après une urgence, par exemple d'un suivi sur votre lieu de séjour, écrivez-nous sur WhatsApp votre situation et votre lieu de séjour.