Conditions d'utilisation

1. Entre qui ces conditions s'appliquent

Ce site est exploité par CNR Medicare (« CNR Medicare », « nous »), établi en Türkiye et exerçant à Istanbul. « Vous » désigne la personne qui utilise ce site ou demande une prestation. En utilisant le site ou en envoyant une demande, vous acceptez ces conditions ; si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas le site.

2. Champ d'application

Ces conditions couvrent votre utilisation du site et la prestation de coordination décrite ci-dessous. Elles se lisent avec notre Politique de confidentialité, notre Politique relative aux cookies, notre Avis KVKK et RGPD et notre Avertissement médical.

3. Ce qu'est notre prestation — et ce qu'elle n'est pas

CNR Medicare coordonne des prestations médicales pour les visiteurs à Istanbul. Nous ne sommes ni un hôpital ni une clinique : l'examen, le traitement et l'analyse de laboratoire sont réalisés par les professionnels de santé agréés et les établissements partenaires avec lesquels nous travaillons.

Notre rôle est organisationnel : nous comprenons votre demande, identifions un professionnel agréé ou un établissement adapté, fixons l'heure et le lieu, gérons la langue et la logistique, et restons en contact avec vous tout au long.

Ce que nous ne faisons pas :

• Nous ne diagnostiquons pas, ne traitons pas, ne prescrivons pas et n'effectuons aucun acte médical.
• Nous ne donnons pas de conseil médical ; rien de ce que dit notre équipe de coordination n'est un conseil médical.
• Nous ne supervisons ni ne dirigeons le jugement clinique des professionnels qui vous prennent en charge. Ce jugement leur appartient et ils en sont professionnellement responsables.

La relation médicale — avec tout ce qui en découle, y compris le devoir de diligence, le consentement éclairé et le dossier clinique — existe entre vous et le professionnel ou l'établissement qui vous prend en charge, et non entre vous et CNR Medicare.

4. Vos obligations

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment sur les symptômes, les pathologies existantes, les médicaments et les allergies. La pertinence de ce que nous organisons dépend de ce que vous nous indiquez.
• Nous informer sans délai si votre état, votre lieu de séjour ou vos plans changent.
• Être présent au lieu et à l'heure convenus et donner au professionnel l'accès nécessaire.
• Utiliser le site de manière licite : aucune tentative de perturbation, d'accès non autorisé, de copie massive ou d'usage abusif du site ou de son contenu.
• Ne pas transmettre les données personnelles ou de santé d'une autre personne sans y être autorisé — par exemple en qualité de parent, de représentant légal ou avec l'autorisation expresse de cette personne.

5. Demandes, rendez-vous et annulation

La demande que vous envoyez n'est pas un rendez-vous confirmé. Elle ne le devient que lorsque nous vous le confirmons, et cette confirmation dépend de la disponibilité d'un professionnel adapté. Nous pouvons refuser une demande qui dépasse ce que nous pouvons organiser en sécurité, et nous vous en informons.

Prévenez-nous dès que possible si vous devez modifier ou annuler. Les conditions d'annulation et de modification applicables — y compris celles appliquées par le professionnel ou l'établissement — vous sont communiquées avant l'organisation de la prestation, avec le devis.

6. Tarifs et paiement

Les prix dépendent de la prestation, du professionnel ou de l'établissement et des circonstances de la demande ; ils sont donc communiqués sur demande avant l'organisation de la prestation. Nous ne publions pas de liste de prix fixe sur ce site et aucun prix figurant sur ce site ne constitue une offre.

Les moyens de paiement acceptés, la devise, la facturation et les conditions de remboursement vous sont communiqués avec le devis, avant l'organisation de la prestation. Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous tenez du droit turc de la consommation.

7. Disponibilité du site

Nous nous efforçons de maintenir le site disponible et son contenu à jour, mais nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue. Nous pouvons modifier, suspendre ou retirer toute partie du site. Le contenu constitue une information générale sur nos prestations ; il ne garantit pas qu'une prestation, un professionnel ou un établissement donné vous sera disponible à un moment donné.

8. Urgences

Ce site et notre service de coordination ne sont pas un service d'urgence. En cas d'urgence médicale avérée ou suspectée, appelez immédiatement le 112 en Türkiye ou rendez-vous au service d'urgence le plus proche. N'attendez pas la réponse à un formulaire, à un message ou à un appel.

9. Responsabilité

Nous sommes responsables de l'exécution de notre propre prestation de coordination avec un soin et une compétence raisonnables. Nous ne sommes pas responsables du jugement clinique, des actes ou des omissions des professionnels de santé et établissements indépendants qui vous prennent en charge ; ils répondent de leurs propres prestations.

Rien dans ces conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité lorsque la loi ne permet pas de l'exclure ou de la limiter.

10. Propriété intellectuelle

Le contenu de ce site — textes, visuels, mise en page, logo et éléments de marque — appartient à CNR Medicare ou est utilisé avec autorisation, et il est protégé par la loi. Vous pouvez consulter et imprimer des pages pour votre usage personnel. La copie, la republication, l'extraction systématique ou l'usage commercial du contenu sans notre autorisation écrite ne sont pas permis.

11. Liens vers des tiers

Le site peut renvoyer vers des sites tiers. Nous ne les contrôlons pas et ne répondons ni de leur contenu ni de leurs pratiques en matière de confidentialité. Leurs propres conditions s'appliquent lorsque vous les visitez.

12. Droit applicable et juridiction

Ces conditions sont régies par le droit turc et les litiges qui en découlent relèvent des juridictions et bureaux d'exécution compétents selon le droit turc. Si vous êtes consommateur, cela ne vous prive ni du droit de saisir la commission d'arbitrage de la consommation ou le tribunal de la consommation compétent pour votre lieu de résidence, ni des protections impératives que vous accorde le droit de votre pays de résidence.

13. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions lorsque nos prestations ou le droit applicable évoluent. La version publiée sur cette page est la version en vigueur ; la version applicable à votre demande est celle en vigueur au moment où vous l'envoyez.

14. Contact

Vous pouvez joindre CNR Medicare via le formulaire de demande de ce site ou les moyens de contact qui y sont publiés.