Comment communiquer avec le personnel médical si vous ne parlez pas turc

S'inquiéter de la langue est l'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les visiteurs retardent leur demande d'aide médicale, et c'est généralement une inquiétude portant sur la mauvaise partie de la consultation. Réserver, arriver et payer échouent rarement à cause de la langue. Ce qui peut échouer, ce sont les cinq minutes au milieu, où vous décrivez ce qui se passe dans votre corps et où un clinicien décide de ce que cela pourrait être. Cette partie porte presque toute l'information, et c'est la partie qu'un guide de conversation ne peut pas porter à votre place.

La partie d'une consultation que la langue menace réellement

Une conversation médicale comporte deux couches. La couche externe est logistique — une adresse, une heure, un nom, un document — et elle survit à presque tout écart de langue, car les deux parties peuvent pointer, épeler ou écrire des chiffres. La couche interne est l'anamnèse : quand quelque chose a commencé, comment cela a évolué, ce que cela fait ressentir, ce qui se passe par ailleurs avec votre santé.

La couche interne est fragile car elle n'a pas de filet de sécurité. Si un détail est perdu, personne dans la salle ne sait qu'il a été perdu. C'est pourquoi l'objectif pratique n'est pas la fluidité ; il s'agit de s'assurer que l'anamnèse atteigne le clinicien intacte, par quelque voie qui fonctionne. Tout le reste dans cet article est une façon de protéger cette seule couche.

Les voies que les visiteurs utilisent pour combler l'écart

En pratique, il y en a quatre, et la plupart des gens finissent par en combiner deux.

• Un clinicien qui travaille dans votre langue. La voie la plus simple, car rien n'est relayé. CNR Medicare organise des soins avec une équipe médicale anglophone, de sorte qu'un visiteur anglophone peut décrire le problème directement.
• Un interprète professionnel. Utilisé lorsque la langue n'est pas l'une de celles couvertes par le service. C'est plus lent, et cela fonctionne mieux lorsque vous parlez par phrases courtes et complètes, avec des pauses.
• Quelqu'un qui voyage avec vous. Pratique et souvent suffisant pour la logistique, mais voir la mise en garde plus bas.
• Une application de traduction. Réellement utile pour des mots isolés, la signalétique et des notes écrites ; moins fiable pour une description fluide, et facilement erronée précisément aux endroits qui comptent le plus.

Dites au point de contact la langue dans laquelle vous êtes à l'aise. C'est une question normale, et la régler avant l'arrivée de quiconque est bien plus facile que de la découvrir dans la salle.

Pourquoi les mots de symptômes se traduisent moins bien que d'autres mots

Les noms ordinaires survivent bien à la traduction. Les mots de sensation, non. Les mots pour la douleur en particulier sont des métaphores dans chaque langue, et les métaphores ne s'alignent pas : brûlant, lancinant, rongeant, lourd, serré, écrasant, sourd. Une application vous donnera un équivalent de dictionnaire qui peut porter une nuance de sens entièrement différente.

Il existe un moyen fiable de contourner cela. Plutôt que de chercher l'adjectif, décrivez le comportement du symptôme : où il se trouve, si vous pouvez le pointer avec un doigt ou si vous devez utiliser toute votre main, s'il va et vient ou reste, ce que vous faisiez quand il a commencé, ce qui l'aggrave, s'il vous réveille. Rien de tout cela ne nécessite un vocabulaire spécialisé, tout cela se traduit proprement, et c'est cliniquement plus utile que l'adjectif ne l'aurait été.

Écrivez-le avant de parler

Une courte note écrite est la chose ayant la plus grande valeur que vous puissiez préparer, car un texte écrit peut être traduit avec soin, relu, corrigé et transmis à la personne suivante sans se dégrader.

Limitez-vous à quelques lignes : le problème principal et le jour où il a commencé, comment il a évolué depuis, toute pathologie de longue durée, les allergies et ce qu'a été la réaction, et ce que vous prenez actuellement — avec des photos de l'emballage plutôt que des noms mémorisés, car les marques diffèrent d'un pays à l'autre. Si vous avez déjà un diagnostic de chez vous, écrivez la pathologie plutôt que d'essayer de l'expliquer en direct. Gardez la note sur votre téléphone là où vous pouvez la trouver sans faire défiler, et gardez-la dans votre propre langue ainsi que traduite, afin qu'une personne bilingue puisse vérifier la traduction par rapport à l'original.

Garder le patient dans la conversation

L'échec le plus courant dans une consultation traduite n'est pas un mot erroné. C'est que la conversation glisse discrètement vers quelqu'un d'autre — un partenaire, un enfant adulte, un membre du personnel hôtelier — et que la personne réellement malade cesse d'être interrogée.

Cela compte plus qu'il n'y paraît. Un proche résume, et résumer signifie décider de ce qui est pertinent, un jugement clinique qu'on ne lui a pas demandé de porter. Les détails sont adoucis par politesse, ou omis parce qu'ils sont gênants. Et lorsque l'aidant est un jeune membre de la famille, cet arrangement lui impose un fardeau que personne ne devrait porter. Utilisez un accompagnant pour la couche pratique, bien sûr. Pour l'anamnèse elle-même, demandez que les questions vous soient toujours adressées directement et que vos réponses soient relayées telles que vous les avez données, même si c'est plus lent.

Là où la question de la langue cesse de s'appliquer

L'urgence prime sur tout cela. Une difficulté respiratoire sévère, une douleur thoracique intense, une perte de conscience, des symptômes évoquant un AVC, une réaction allergique sévère, un saignement incontrôlé ou un traumatisme majeur nécessitent des soins médicaux d'urgence immédiats : en Turquie, appelez le 112. Ne passez pas ce temps à composer quoi que ce soit ou à chercher un interprète — les systèmes d'urgence ont l'habitude de travailler à travers les langues, et les mots les plus importants sont votre localisation et le fait qu'une aide est nécessaire.

Il vaut aussi la peine de dire que l'incertitude elle-même est quelque chose que vous pouvez communiquer, dans n'importe quelle langue. « Je ne sais pas ce que c'est et cela empire » est une information complète. Un service qui reçoit cela devrait être prêt à vous rediriger vers un cabinet, un hôpital ou un service des urgences plutôt que de vous maintenir dans le parcours que vous aviez initialement demandé.

Services associés

• Médecin à l'hôtel — une visite en personne à votre hôtel, Airbnb ou résidence, où l'évaluation se fait avec une équipe médicale anglophone plutôt que par relais.
• Médecin en ligne — une consultation à distance, que certains trouvent plus facile pour une première conversation car une note écrite peut être partagée en parallèle.

Les deux pages décrivent la portée et la logistique. Que l'un ou l'autre cadre convienne à votre situation est une décision du professionnel de santé après évaluation.