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En una emergencia médica en Turquía, llama al 112. Es el número único de emergencias para ambulancia, policía y bomberos, y funciona desde cualquier teléfono. Da primero la dirección exacta, di qué ha pasado, sigue las instrucciones del operador y envía a alguien a recibir la ambulancia. Después lleva al hospital el pasaporte, la medicación y los datos del seguro del paciente.
Las señales que pasan por delante de todo lo demás
Algunas situaciones necesitan una ambulancia de inmediato, sin llamar antes a nadie más:
- Dolor u opresión en el pecho, sobre todo si se extiende al brazo, la mandíbula o la espalda
- Dificultad para respirar, atragantamiento o labios azulados
- Signos de ictus: cara caída, debilidad en un brazo o habla arrastrada
- Desplome, pérdida de conocimiento o convulsión
- Reacción alérgica grave con hinchazón de cara, labios o garganta
- Sangrado abundante o lesión grave, incluida una caída desde altura o un accidente de tráfico
- Dolor intenso repentino, confusión o somnolencia extrema
Qué pasa cuando marcas el 112
Responde un operador formado que hace preguntas para enviar la ayuda adecuada. Algunos hablan inglés, pero no siempre, así que usa frases cortas y sencillas.
Di con claridad:
- «Ambulans lazım» (necesito una ambulancia), y luego pasa al inglés si hace falta
- La dirección, con la mayor precisión posible
- Qué ha pasado y qué ves: «no respira», «dolor en el pecho», «sangrado»
- La edad aproximada del paciente
No cuelgues. El operador puede darte instrucciones, como colocar a la persona o empezar las compresiones torácicas. Síguelas hasta que llegue la ayuda. Si hay cerca alguien que hable turco, como el personal del hotel, un vecino o un comerciante, pídele que hable con el operador.
La dirección es el verdadero cuello de botella
Los equipos de ambulancia pierden más tiempo buscando la puerta correcta. Ten la dirección preparada antes de necesitarla:
- Nombre del hotel o del edificio
- Nombre de la calle (sokak o cadde) y número
- Barrio (mahalle) y distrito (ilçe), por ejemplo Fatih, Beyoğlu o Beşiktaş
- Número de piso o habitación y planta
- Un punto de referencia cercano, una mezquita o una parada de tranvía
Guarda la dirección de tu alojamiento en el móvil el primer día. Con el móvil también puedes compartir tu ubicación en tiempo real con un acompañante que esté al teléfono.
Si eres el acompañante
Tu tarea es que la ambulancia llegue lo antes posible y mantener seguro al paciente.
- Abre la puerta y enciende las luces.
- Avisa enseguida a recepción o al anfitrión; los hoteles pueden retener el ascensor y guiar al equipo.
- Envía a una persona a la calle o al vestíbulo para recibir la ambulancia.
- Reúne el pasaporte, el móvil, la medicación y una lista de alergias y enfermedades del paciente.
- No le des comida ni bebida salvo que el operador lo indique.
En el hospital, en los privados puede ayudar el personal de atención al paciente internacional o un intérprete; en los públicos es útil una app de traducción. Nuestra guía sobre hospitales privados y públicos para turistas explica las diferencias.
Ir por tu cuenta en lugar de esperar
Si la situación es seria pero no pone en riesgo la vida, por ejemplo una posible muñeca rota, un taxi a las urgencias del hospital más cercano (busca Acil) puede ser más rápido que una ambulancia. Nunca conduzcas tú ni dejes que el paciente camine si está mareado, confuso o con mucho dolor; llama al 112.
Para problemas urgentes que no son emergencias, como fiebre alta o vómitos, una visita médica urgente en tu hotel suele ser más práctica que una cola de hospital.
Mientras esperas la ambulancia
Los minutos antes de que llegue la ayuda se hacen largos. Sigue primero las instrucciones del operador; en general:
- Inconsciente pero respira: pon a la persona de lado, con la cabeza ligeramente hacia atrás para mantener la vía aérea abierta, y quédate con ella.
- No respira con normalidad: empieza las compresiones torácicas si el operador te lo indica, apretando fuerte y rápido en el centro del pecho, hasta que llegue la ayuda o te digan que pares.
- Sangrado abundante: presiona con firmeza la herida con un paño limpio y mantén la presión.
- Reacción alérgica grave: usa el autoinyector de adrenalina de la persona si lo tiene, siguiendo las instrucciones del dispositivo.
- Convulsión: aparta los objetos duros, protege la cabeza y no metas nada en la boca.
Mantén a la persona abrigada y tranquila, y anota la hora en que empezaron los síntomas; el equipo de la ambulancia lo preguntará.
Prepararse el primer día
Unos minutos tras llegar pueden ahorrar un tiempo valioso después. Guarda la dirección completa en turco en el móvil y haz una foto de la tarjeta del hotel. Anota el teléfono de asistencia de tu seguro y tu número de póliza. Prepara para cada viajero una breve nota médica con enfermedades, medicación y alergias, y di a tus acompañantes dónde está. Si alguien del grupo tiene una alergia grave, asma o una enfermedad del corazón, asegúrate de que todos sepan dónde guarda su medicación.
Palabras útiles en una emergencia
- ¡Yardım edin! ¡Ayuda!
- Ambulans çağırın: llamen a una ambulancia
- Nefes alamıyor: no puede respirar
- Bayıldı: se ha desmayado
- Kalp krizi: infarto
- Kanama: sangrado
Emergencias lejos de tu alojamiento
Si pasa algo en una excursión, un ferry o un restaurante, el personal suele ser la ayuda más rápida: conoce la dirección exacta y puede hablar con el operador en turco. En un ferry o un museo, avisa enseguida a un tripulante o vigilante; tienen procedimientos para pedir ayuda y guiar a la ambulancia hasta la entrada correcta. En la calle, busca una tienda o farmacia y pide que llamen al 112 mientras te quedas con el paciente. Fíjate en un punto de referencia, el nombre de la calle y la parada de tranvía o metro más cercana, y comparte tu ubicación en tiempo real si puedes.
Si estás solo y te encuentras mal, llama primero al 112 y luego envía tu ubicación a un amigo o familiar. Abre la puerta si es seguro, para que el equipo pueda llegar hasta ti.
Qué llevar y qué hacer después
Qué llevar al hospital:
- Pasaporte o documento de identidad
- Datos del seguro de viaje y número de asistencia
- Medicamentos en su envase, más una lista de alergias y enfermedades
- Móvil, cargador, algo de efectivo y una tarjeta
Después:
- Llama a la línea de asistencia de tu seguro de viaje lo antes posible; muchas aseguradoras quieren saber pronto de un ingreso hospitalario. Recuerda que la TSE y la GHIC no son válidas en Türkiye.
- Pide el informe de alta, los resultados de las pruebas y una factura detallada; consulta documentos para el seguro de viaje tras una visita médica.
- Ante una enfermedad grave, una lesión o un fallecimiento, la embajada o el consulado de tu país puede ayudar a contactar con la familia y con los trámites prácticos.
Servicios relacionados
- Visita médica urgente — atención en el día para problemas urgentes que no son emergencias.
- Médico en el hotel en Estambul — una exploración en tu hotel, Airbnb o residencia.
- Cuidado postratamiento — apoyo de enfermería tras el alta hospitalaria.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuál es el número de emergencias en Turquía?
- Es el 112. Cubre ambulancia, policía y bomberos, y funciona desde cualquier teléfono.
- ¿Hablan inglés los operadores del 112?
- Algunos sí, pero no siempre. Usa frases cortas, di «Ambulans lazım» y pide ayuda a alguien que hable turco si es posible.
- ¿Tendré que pagar la ambulancia o la atención de urgencias en Turquía?
- Depende del hospital y de tu seguro. La TSE y la GHIC no son válidas en Türkiye, así que contacta con tu seguro de viaje lo antes posible. Nunca retrases una atención urgente por el coste.
- ¿Puede ayudar un médico en el hotel en una emergencia?
- No. Las emergencias que ponen en riesgo la vida necesitan el 112. Un médico en el hotel es para problemas urgentes que no son emergencias.
Si necesitas ayuda después de una emergencia, como seguimiento en tu alojamiento, envíanos un WhatsApp con tu situación y dónde te alojas.