Hotelhilfe für ältere und behinderte Reisende

„Barrierefreies Zimmer" ist kein definierter Standard in der Hotelbranche, und wird verwendet, um alles zu beschreiben, von einem vollständig angepassten Zimmer mit schwellenloser Dusche und Haltegriffen bis zu einem gewöhnlichen Zimmer mit einer etwas breiteren Tür und keiner Stufe ins Bad. Ein Foto wird Ihnen nicht sagen, welches Sie gebucht haben, und das Inserat auch nicht.

Die einzig zuverlässige Methode ist, spezifische, messbare Fragen schriftlich vor der Buchung zu stellen, und diese über das tatsächliche für Sie reservierte Zimmer zu stellen statt über das Hotel im Allgemeinen. Dieser Leitfaden ist diese Fragenliste, plus der Teil, den die meisten Reisenden zu spät entdecken: was das Hotelpersonal nach Ihrer Ankunft leisten kann.

Die Reise von der Straße zum Bett

Arbeiten Sie die Route auf die gleiche Weise durch, wie es der Gast tun wird, denn ein Ausfall an irgendeiner Stelle macht den Rest irrelevant.

Die Straße und der Eingang. Ist der Zugang eben oder an einem Hang? Gibt es Stufen an der Tür, und wenn es eine Rampe gibt, ist es eine dauerhaft feste Rampe oder eine tragbare, die jemand holen muss? Ist die Haupttür eine Drehtür — was mit einem Rollstuhl oder Rollator schwierig ist — und wenn ja, gibt es eine alternative Seitentür, die unverschlossen gehalten wird?

Rezeption und öffentliche Bereiche. Ist die Lobby durchgehend eben, oder gibt es interne Stufen zwischen Rezeption, Aufzug und Frühstücksraum? Interne Halbstufen sind in umgebauten älteren Gebäuden überraschend häufig.

Der Aufzug. Fragen Sie nach den internen Abmessungen in Zentimetern und der Türbreite, nicht nach dem Wort „groß". Ein Aufzug, der für eine Person passt, passt möglicherweise nicht für einen Elektrorollstuhl, und ein Hotel mit einem kleinen Aufzug ohne Alternative ist ein einzelner Ausfallpunkt für den gesamten Aufenthalt.

Der Korridor zum Zimmer. Wie weit ist das Zimmer vom Aufzug entfernt, und gibt es unterwegs Stufen oder Schwellen? Für jemanden mit eingeschränkter Reichweite sind dreißig Meter Korridor mehrmals täglich eine echte Belastung.

Im Zimmer, in Zentimetern

Sobald die Route funktioniert, muss auch das Zimmer funktionieren. Fragen Sie nach Maßen statt nach Adjektiven.

• Türdurchgangsbreite, einschließlich der Badezimmertür, die oft schmaler ist als die Eingangstür.
• Wendefläche neben dem Bett und im Badezimmer — genug freier Boden, um einen Stuhl zu wenden, statt rückwärts hinauszufahren.
• Betthöhe, die entscheidet, ob ein Transfer möglich ist. Zu niedrig ist ebenso schwierig wie zu hoch.
• Badezimmertyp: eine schwellenlose oder ebenerdige Dusche, eine Dusche mit Rand, oder nur eine Badewanne. Diese einzelne Antwort entscheidet mehr als der Rest der Liste.
• Haltegriffe neben der Toilette und in der Dusche, und ob ein Duschsitz oder -hocker verfügbar ist.
• Toilettenhöhe, und ob ein erhöhter Sitz bereitgestellt werden kann.

Fragen Sie auch, ob Möbel entfernt werden können, um Bodenfläche zu schaffen, was viele Hotels auf Anfrage tun und fast keines von sich aus anbietet.

Was Hotelpersonal kann und nicht kann

Dies ist die Grenze, die die meiste Enttäuschung verursacht, und es lohnt sich, sie vor der Ankunft zu verstehen, nicht an der Rezeption.

Hotelpersonal hilft im Allgemeinen beim Gepäck, arrangiert ein Taxi, hält oder liefert Ausrüstung, passt die Zimmeranordnung an, lagert Medikamente in einem Kühlschrank, wo einer verfügbar ist, gibt Wegbeschreibungen und ruft Hilfe. Das sind gastgewerbliche Aufgaben, und die meisten Hotels erledigen sie bereitwillig.

Was Hotelpersonal nicht kann — nicht weil es unwillig ist, sondern weil es nicht seine Rolle, Ausbildung oder Versicherung ist — ist alles, was als persönliche Pflege oder klinische Versorgung zählt. Das bedeutet, einen Gast zwischen Bett, Stuhl und Bad zu heben oder zu transferieren, beim Waschen, Anziehen oder Toilettengang zu helfen, Medikamente zu verabreichen oder zu verwalten, und überhaupt jedes pflegerische Verfahren.

Wenn die Reise von etwas davon abhängt, braucht es eine separate, im Voraus getroffene Vereinbarung. Ein persönlicher Assistent oder Begleiter deckt nicht-klinische Tagesunterstützung ab, und eine Hotelkrankenschwester deckt pflegerische Verfahren ab. Anzunehmen, dass das Hotel diese Aufgaben übernimmt, ist der häufigste Planungsfehler in diesem gesamten Bereich, und er wird im schlimmstmöglichen Moment entdeckt.

Die Frage, die niemand stellt: Evakuierung

Fragen Sie, wie das Evakuierungsverfahren des Hotels für einen Gast aussieht, der die Treppe nicht benutzen kann, und fragen Sie das vor der Buchung, statt es als makabres Detail zu behandeln.

Aufzüge werden bei einem Brand normalerweise außer Betrieb genommen. Ein vernünftiges Hotel wird etwas Konkretes beschreiben können — einen Zufluchtsort, ein spezifisches Verfahren, eine Notiz im Gästeeintrag, damit die Feuerwehr die Zimmernummer kennt. Ein Hotel, dem diese Frage nie gestellt wurde und das keine Antwort hat, hat Ihnen etwas Nützliches darüber erzählt, wie der Rest des Aufenthalts verlaufen wird.

Während Sie fragen, bitten Sie um ein Zimmer in einer niedrigeren Etage, falls das Gebäude mehrere Stockwerke hat, und bestätigen Sie, dass der Notrufalarm des Zimmers für den Gast nutzbar ist — ein visueller Alarm ist für einen gehörlosen oder schwerhörigen Reisenden wichtig, und eine Zugschnur in Reichweite vom Boden ist für jeden mit Sturzrisiko wichtig.

Schriftlich bestätigen, und das Zimmer bestätigen

Zwei letzte Gewohnheiten bewirken mehr als die gesamte Fragenliste.

Holen Sie die Antworten in einer E-Mail statt in einem Telefonanruf ein, und verweisen Sie auf die konkrete Buchung. Eine schriftliche Bestätigung, dass das reservierte Zimmer eine ebenerdige Dusche, eine feste Rampe am Eingang und einen Aufzug mit angegebenen Abmessungen hat, ist etwas, worauf Sie beim Check-in verweisen können; ein angenehmes Gespräch ist es nicht.

Bestätigen Sie es dann einige Tage vor der Ankunft erneut, denn angepasste Zimmer sind ein kleiner Teil des Hotelbestands und werden gelegentlich neu zugewiesen. Wenn das Zimmer bei Ankunft nicht das beschriebene ist, sprechen Sie es sofort an der Rezeption an, statt sich einzurichten — ein Hotel hat am ersten Abend weit mehr Spielraum, das Problem zu lösen, als am dritten.

Schließlich, wenn während des Aufenthalts ein gesundheitliches Bedürfnis entsteht, das über das hinausgeht, was das Hotel leisten kann, kann es dort beurteilt werden, wo Sie sind. CNR Medicare koordiniert die Versorgung rund um die Uhr mit einem englischsprachigen medizinischen Team und kann einen persönlichen Besuch in einem Hotel, Airbnb oder einer Residenz arrangieren. Alles potenziell Lebensbedrohliche sollte stattdessen an die 112 in der Türkei oder eine Notaufnahme gehen.

Verwandte Leistungen

• Hotelassistenz — Unterstützung, die in der Unterkunft selbst arrangiert wird.
• Persönlicher Assistent / Begleiter — nicht-klinische Tageshilfe, die das Hotelpersonal nicht leisten kann.
• Hotelkrankenschwester — pflegerische Verfahren, die dort arrangiert werden, wo Sie wohnen.