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Eine Nachsorge ist der Teil der Versorgung, der stattfindet, nachdem der interessante Teil vorbei ist, und genau deshalb wird sie unterschätzt. Die Behandlung hatte ein Datum im Kalender und ein damit verbundenes Gebäude. Was danach kommt, ist eine Reihe kleinerer Termine, verteilt über den Rest einer Reise, und sie zerfällt auf gewöhnliche Weise: ein Tag, der für etwas anderes gebucht war, eine Adresse, die sich geändert hat, ein Papier, das in einer anderen Tasche geblieben ist.
Eine Nachsorge ist eine Serie, kein einzelner Besuch
Der häufigste Fehler ist, die Nachsorge Termin für Termin zu organisieren. Jeder Anruf ist klein, deshalb fühlt sich jeder leicht auf morgen verschiebbar an, und die Serie treibt ab, bis sie mit dem Abreisedatum kollidiert. Sie als eine einzige Vereinbarung mit mehreren Terminen darin zu betrachten, verändert die Fragen, die Sie am Anfang stellen.
Diese Fragen lohnt es sich, alle auf einmal zu stellen: Wie viele Termine werden erwartet, wie sind sie ungefähr verteilt, was muss bei jedem verfügbar sein, und was passiert mit dem Rest, wenn sich das Muster verschiebt. Sie brauchen dafür keine klinische Antwort – das behandelnde Team hat die Form bereits festgelegt, und dies demjenigen zurückzumelden, der die Besuche koordiniert, ist die ganze Aufgabe. Wenn die Antwort lautet „es hängt davon ab, wie es läuft", ist das selbst eine Information: Es bedeutet, dass mindestens ein Termin eine Überprüfung ist und keine feste Aufgabe.
Der Plan gehört dem Team, das Sie behandelt hat
Wer auch immer die Behandlung durchgeführt hat, besitzt alles, was daraus folgt, einschließlich dessen, woraus die Nachsorge besteht, wann sie stattfindet und wann sie sich ändert. Eine anwesende Pflegekraft arbeitet innerhalb dieses Plans, statt ihn neu zu schreiben, und ein unabhängiger Dienst kann sein eigenes Urteil nicht anstelle der Anweisungen setzen, die Ihnen bei der Entlassung gegeben wurden.
Das klingt wie eine Formalität und ist tatsächlich die praktischste Regel auf dieser Seite. Sie sagt Ihnen, wohin Sie jede Frage senden sollen, die mit „sollte dies noch…" beginnt – an das Team, das Sie behandelt hat, nicht an denjenigen, der als Nächstes durch die Tür kommt. Sie sagt Ihnen auch, was Sie zu Beginn einer Serie übergeben sollten: die schriftliche Anweisung, in welcher Form auch immer sie Ihnen gegeben wurde, denn dieses Dokument ist der Umfang der Arbeit. Wenn Ihnen nichts Schriftliches gegeben wurde, fragen Sie danach, bevor Sie gehen, oder fragen Sie später in einer Nachricht, die Sie aufbewahren können.
Was zwischen Besuchen mitreisen muss
Nichts folgt Ihnen automatisch. Ein Besuch, der gestern stattfand, ist morgen für niemanden sichtbar, es sei denn, jemand hat den Bericht weitergeleitet, und zwischen zwei Organisationen in zwei Gebäuden sind Sie meist dieser Jemand. Bewahren Sie die Entlassungsunterlagen, alles, was bei jedem Termin geschrieben oder gedruckt wurde, und die Kontaktdaten des behandelnden Teams an einem Ort auf, den Sie erreichen können, ohne auszupacken.
Eine einfache Notiz darüber, was wann passiert ist, reicht aus – ein Datum, was getan wurde, wer es getan hat, und alles, was Ihnen gesagt wurde zu erwarten oder worauf Sie achten sollten. Sie werden nicht gebeten, irgendetwas davon zu interpretieren, nur es abrufbar zu halten. Fotos von Dokumenten sind in Ordnung und reisen besser als Papier, vorausgesetzt sie sind lesbar und vollständig statt ein Ausschnitt einer Zeile. Wenn Ihr Telefon die Akte ist, stellen Sie sicher, dass jemand, der mit Ihnen reist, weiß, wie er sie findet.
Lücken, Zeitzonen und Ihr Abflugtag
Serien geraten weit häufiger aus logistischen als aus klinischen Gründen ins Wanken. Ein voller Tag Sightseeing wird zu einem verpassten Termin; ein Hotelwechsel ändert die Adresse mittendrin; ein Rückflug landet mitten im Muster. Nichts davon ist ein medizinisches Problem, aber es wird zu einem, wenn die Lücken still hingenommen statt erwähnt werden.
Zwei Gewohnheiten verhindern das meiste davon. Erstens: Tragen Sie die erwarteten Termine in denselben Kalender ein wie den Rest der Reise, damit der Konflikt sichtbar wird, während er noch behoben werden kann. Zweitens: Nennen Sie das Abreisedatum am Anfang der Vereinbarung statt gegen Ende, denn ob die Serie hier endet oder zu Hause fortgesetzt wird, ist eine Frage für das behandelnde Team, und sie ist mit Vorlauf leichter zu beantworten. Alles zur Flugtauglichkeit gehört ihnen und der Fluggesellschaft, nicht einem Reiseleiter oder Koordinator.
Wem gehört die Frage zwischen zwei Besuchen
Der unangenehme Moment ist mitten in der Nacht zwischen Terminen, wenn etwas anders ist und der nächste Termin zwei Tage entfernt liegt. Die Antwort wird im Voraus entschieden, nicht im Moment. Fragen Sie beim ersten Besuch, was Sie tun sollen, wenn sich etwas ändert, wen Sie kontaktieren sollen, und ob dieser Weg außerhalb der Arbeitszeiten anders ist.
Schreiben Sie die Antwort mit den zugehörigen Namen und Nummern auf. Wenn sich dann tatsächlich etwas ändert, beschreiben Sie es, statt es zu bewerten: was Sie bemerkt haben, wann es begann und wie es sich mit dem gestrigen Zustand vergleicht. Ein Vergleich mit Ihrem eigenen jüngsten Zustand ist eine Information, die eine Fachkraft nutzen kann; eine Vermutung darüber, was es bedeutet, ist es nicht, und zu warten, weil Sie unsicher sind, ob es zählt, ist genau das Versagen, das dieser Absatz verhindern soll.
Wann eine Nachsorgefrage keine Nachsorgefrage mehr ist
Manche Situationen verlassen den Nachsorgepfad vollständig. Ernsthafte Atembeschwerden, starke Brustschmerzen, Bewusstlosigkeit, schlaganfallähnliche Symptome, eine schwere allergische Reaktion, starke Blutungen oder eine rasche Verschlechterung sind Notfälle, egal wo Sie sich in einem Behandlungsplan befinden – rufen Sie in der Türkei 112 an oder gehen Sie direkt zu einer Notaufnahme, statt dem Dienst zu schreiben, der Ihren letzten Besuch organisiert hat. Sagen Sie dem Notfallteam, welche Behandlung Sie erhalten haben und wann; das ist die eine Information, die sie nirgendwo anders herbekommen können.