Хотелска помощ за възрастни и хора с увреждания пътуващи

„Достъпна стая“ не е дефиниран стандарт в хотелиерската индустрия и се използва за описание на всичко, от напълно адаптирана стая с душ без праг и перила за хващане до обикновена стая с малко по-широка врата и без стъпало към банята. Снимка няма да ви каже коя сте резервирали, нито обявата.

Единственият надежден метод е да зададете конкретни, измерими въпроси писмено преди резервация, и да ги зададете за конкретната стая, запазена за вас, а не за хотела като цяло. Този наръчник е този списък с въпроси, плюс частта, която повечето пътници откриват твърде късно: какво може да прави хотелският персонал, щом пристигнете.

Пътят от улицата до леглото

Преминете през маршрута по същия начин, както ще го направи гостът, защото провал където и да е по него прави останалото без значение.

Улицата и входът. Подходът равен ли е или на наклон? Има ли стъпала на вратата, и ако има рампа, тя постоянна фиксирана рампа ли е или преносима, която някой трябва да донесе? Главната врата въртяща ли е — трудна с количка или проходилка — и ако е така, има ли алтернативна странична врата, държана незаключена?

Рецепция и общи зони. Фоайето равнинно ли е навсякъде, или има вътрешни стъпала между рецепцията, асансьора и закусвалнята? Вътрешните полустъпала са изненадващо чести в преустроени стари сгради.

Асансьорът. Питайте за вътрешните размери в сантиметри и ширината на вратата, не думата „голям“. Асансьор, който побира човек, може да не побира електрическа количка, а хотел с един малък асансьор без алтернатива е единична точка на провал за целия престой.

Коридорът до стаята. Колко далеч е стаята от асансьора, и има ли стъпала или прагове по пътя? За някой с ограничен обхват тридесет метра коридор няколко пъти дневно е реална цена.

Вътре в стаята, в сантиметри

Щом маршрутът работи, стаята трябва да работи. Искайте измервания, а не прилагателни.

• Свободна ширина на вратата, включително вратата на банята, която често е по-тясна от входната врата.
• Пространство за завъртане до леглото и в банята — достатъчно свободен под, за да завъртите количка, вместо да излизате на заден ход.
• Височина на леглото, която определя дали прехвърляне е възможно. Твърде ниско е толкова трудно, колкото твърде високо.
• Тип баня: душ без праг или с равнинен достъп, душ с ръб, или само вана. Този единствен отговор определя повече от останалата част на списъка.
• Перила до тоалетната и в душа, и дали е налична седалка или столче за душ.
• Височина на тоалетната, и дали може да се предостави повдигната седалка.

Питайте също дали мебели могат да бъдат премахнати, за да се създаде пространство на пода, което много хотели ще направят при поискване и почти никой няма да предложи доброволно.

Какво хотелският персонал може и не може да прави

Това е границата, която причинява най-голямо разочарование, и си струва да се разбере преди пристигането, не на рецепцията.

Хотелският персонал обикновено ще помогне с багажа, ще организира такси, ще пази или доставя оборудване, ще нагласи разположението на стаята, ще съхранява лекарства в хладилник, където има такъв, ще даде указания и ще извика помощ. Това са задачи на гостоприемство и повечето хотели ги изпълняват с готовност.

Това, което хотелският персонал не може да прави — не защото не желае, а защото не е негова роля, обучение или застраховка — е всичко, което се брои за лична или клинична грижа. Това означава повдигане или прехвърляне на гост между легло, стол и баня, помощ при миене, обличане или тоалетна, даване или управление на лекарства, и всякаква сестринска процедура изобщо.

Ако пътуването зависи от нещо от това, се нуждае от отделна уредба, направена предварително. Личен асистент или придружител обхваща неклинична дневна подкрепа, а хотелска медицинска сестра обхваща сестрински процедури. Предположението, че хотелът ще поеме тези задачи, е най-честата планова грешка в цялата тази област, и се открива в най-лошия възможен момент.

Въпросът, който никой не задава: евакуация

Попитайте каква е процедурата за евакуация на хотела за гост, който не може да използва стълбите, и я попитайте преди резервация, вместо да я третирате като мрачен детайл.

Асансьорите обикновено се извеждат от служба при пожар. Разумен хотел ще може да опише нещо конкретно — точка на убежище, конкретна процедура, бележка в записа на госта, така че пожарната служба да знае номера на стаята. Хотел, на когото никога не е задаван този въпрос и който няма отговор, ви е казал нещо полезно за това как ще протече останалата част от престоя.

Докато питате, поискайте стая на по-нисък етаж, ако сградата има няколко етажа, и потвърдете, че аварийната аларма на стаята е използваема за госта — визуална аларма има значение за глух или трудно чуващ пътник, а шнур за дърпане в обхват от пода има значение за всеки с риск от падане.

Потвърдете писмено, и потвърдете стаята

Два последни навика правят повече от целия списък с въпроси.

Получете отговорите в имейл, а не в телефонен разговор, и посочете конкретната резервация. Писмено потвърждение, че резервираната стая има душ с равнинен достъп, фиксирана рампа на входа и асансьор с посочените размери, е нещо, на което можете да посочите при настаняване; приятен разговор не е.

После потвърдете отново няколко дни преди пристигането, защото адаптираните стаи са малка част от инвентара на хотела и понякога се преразпределят. Ако при пристигане стаята не е тази, описана, повдигнете въпроса на рецепцията незабавно, вместо да се настанявате — хотелът има много повече пространство да реши проблема първата вечер, отколкото третата.

Накрая, ако по време на престоя възникне здравна нужда, която надхвърля това, което хотелът може да направи, тя може да бъде оценена там, където сте. CNR Medicare координира грижата денонощно с англоговорящ медицински екип и може да организира присъствена визита в хотел, Airbnb или резиденция. Всичко потенциално животозастрашаващо трябва вместо това да отиде на 112 в Турция или спешно отделение на болница.

Свързани услуги

• Хотелска помощ — подкрепа, организирана в самото място за настаняване.
• Личен асистент / придружител — неклинична дневна помощ, която хотелският персонал не може да предостави.
• Хотелска медицинска сестра — сестрински процедури, организирани там, където отсядате.