İçindekiler
Bunu soran çoğu insan yardıma ihtiyacı olduğuna zaten karar vermiştir ve şimdi etikette takılıp kalmıştır. Yanlış bir cevabı olan bir karar gibi hissettirir, bu yüzden mesajı gerekmediği halde bir saat geciktirir. Bunun altında tek bir ayıklama sorusu vardır ve onu sorduğunuzda seçim genellikle açıktır — açık olmadığı yerde ise, durumu tarif etmek size bir başlık seçmekten her zaman daha iyi bir cevap verir.
Ayıklama Sorusu: Bir Talimat Zaten Var mı?
Hemşirelik işi, bir klinisyenin verdiği bir talimat içinde gerçekleştirilir. Biri sizi zaten muayene ettiyse, neye ihtiyaç olduğuna karar verdiyse ve bunu yazdıysa, geriye kalan o talimatın yerine getirilmesidir ve bir hemşirelik talebi duruma uyar. Böyle bir şey olmadıysa, içinde çalışılacak bir talimat yoktur ve eksik olan adım değerlendirmenin kendisidir.
Bu testin tamamı budur ve sorunun nasıl hissettirdiğinden bağımsız olarak geçerlidir. İki gün önce yapılması gereken belirli bir şeyle taburcu edilen bir kişinin bir talimatı vardır. Bugün bir otel odasında hasta hissederek uyanan bir kişinin, durum kendisine ne kadar net görünürse görünsün, bir talimatı yoktur. Bu ayrımın amacı bürokratik değildir: birine ne yapılması gerektiğine karar vermek, bunu yapmaktan farklı bir görevdir ve ikisi birbirinin yerine geçmez.
Yeni Bir Sorun Neden Genellikle Bir Değerlendirmeyle Başlar
Henüz hiçbir şey muayene edilmemişse, belirli bir eylem için herhangi bir talep, bunu yapmaya en az donanımlı kişi tarafından yapılan zımni bir teşhistir. Gezginler bunu sürekli ve makul bir şekilde yaparlar — kendinizi berbat hissedersiniz, geçen sefer neyin yardımcı olduğunu hatırlarsınız, onu istersiniz. Zorluk, geçen sefer yardımcı olan şeyin, sizi geçen sefer muayene eden biri tarafından seçilmiş olmasıdır.
Bir değerlendirme, bir tarifi bir karara dönüştürür. Hiçbir şeyin yapılmasına gerek olmadığı sonucuna varabilir, bir şeyin gerektiği ve bir hemşirenin bunu yapması gerektiği sonucuna, veya doğru yerin bir otel odası değil bir klinik veya hastane olduğu sonucuna varabilir. Üçü de faydalı sonuçlardır ve hiçbiri adımı atlayan bir isteğe açık değildir. Neye ihtiyacınız olduğunu bildiğinizden eminseniz ve ekstra aşamadan rahatsızsanız, bu duygu yaygındır ve etrafından dolaşmak için bir neden değildir.
Seçtiğinizde Aslında Ne Satın Alıyorsunuz
Profesyonelin odada fiziksel olarak ne yapacağı açısından düşünmek yardımcı olur. Tıbbi bir değerlendirme bir görüş üretir: sorular, bir muayene ve bundan sonra ne olacağına dair bir karar. Bir hemşirelik katılımı, başka bir yerde zaten karar verilmiş bir eylem üretir, ayrıca bununla birlikte gelen gözlem ve devir. İkisi, odanızda bir kişi olması anlamında örtüşür ve neredeyse başka hiçbir anlamda örtüşmez.
Pratik sonuç, yanlış seçimin sadece paraya mal olmadığı — bir adıma da mal olduğudur. Görüşe ihtiyacınız olduğunda eylemi istemek, birinin geldiği, gerçekte gereken şeyi yapamadığı ve değerlendirmenin sonrasında hâlâ gerçekleşmesi gerektiği anlamına gelir. Zaten bir talimat varken görüşü istemek daha az israflıdır ama yine de bir aşama ekler. Yukarıdaki ayıklama sorusuna harcanan bir dakika, her ikisini de ortadan kaldırır.
Profesyoneli Adlandırmak Yerine Sorunu Tarif Etmek
Emin olmadığınızda güvenilir hareket, seçim yapmayı bırakıp tarif etmeye başlamaktır. Ne olduğunu, ne zamandan beri, bununla ilgili şimdiye kadar ne yapıldığını ve kim tarafından, herhangi bir şeyin yazılı olup olmadığını, nerede kaldığınızı ve zamanınızı kısıtlayan herhangi bir şeyin rezerve edilip edilmediğini söyleyin. Bu tıbbi bir ifade değildir ve hiçbir bilgi gerektirmez — bu sadece sırayla anlatılan kendi hikayenizdir.
Bu tarifle çalışan bir koordinatör, isteği orantılı bir şekilde yönlendirebilir ve bir klinisyen neyin uygun olduğuna karar verebilir. "Bir hemşire gönder" sözleriyle çalışan bir koordinatör sadece bir hemşire rezerve edebilir. İnsanlardan bir hizmet adını onaylamak yerine durumu açıklamalarının istenmesinin sebebi de budur ve bunu bir satış sorusu olarak görmek yerine işbirliği yapmaya değer. Koordinatöre ne söyleyeceğinize dair ayrı rehberimiz, dahil edilmeye değer ayrıntıyı kapsar ve hiçbiri klinik bir şeye karar vermenizi gerektirmez.
Yönlendirilmek Kötü Bir İşaret Değil, İyi Bir İşarettir
Bazen bir isteğin cevabı tamamen farklı bir güzergahtır: bir klinik, bir hastane, bir görüntüleme veya laboratuvar hizmeti veya bir acil servis. Özellikle rahatsızken ve bir şey ayarlamak için enerji harcadığınızda, bu kötü hissettirebilir. Bunu tersine okumaya değer — sizi yönlendiren bir hizmet, uygun bir şekilde yapamayacağı şeyi söylemeye istekli olan bir hizmettir.
Aynısı ziyaret sırasında da geçerlidir. Gelen bir profesyonel ortamın doğru olmadığı sonucuna varırsa, bu sonuç işin bir başarısızlığı değil bir parçasıdır. Konaklama klinik bir ortam değildir ve dürüst sınır, düzenlemenin geri kalanını güvenilir kılan tam olarak şeydir. Durumun özel bir ziyaretin ötesine geçip geçmediğinden emin değilseniz, iletişime geçtiğinizde bunu açıkça söyleyin; kimse bu soruyu küçümsemeyecektir.
Hiçbirinin Doğru Çağrı Olmadığı Durumlar
Bazı durumlar iki profesyonel arasında bir seçim bile değildir. Ciddi nefes darlığı, şiddetli göğüs ağrısı, bilinç kaybı, inme benzeri belirtiler, ciddi bir alerjik reaksiyon, kontrolsüz kanama veya büyük bir yaralanma acil bakım gerektirir — Türkiye'de 112'yi arayın veya doğrudan bir hastane acil servisine gidin ve hangi özel talebi yapacağınıza karar vermek için zaman harcamayın. Bir şey hızla değişiyorsa ve ne kadar ileri gideceğini söyleyemiyorsanız, bu belirsizliği tartmaya devam etmek için bir neden olarak değil, cevap olarak ele alın.