Содержание
При экстренной медицинской ситуации в Турции звоните 112. Это единый номер экстренных служб — скорой, полиции и пожарных, он работает с любого телефона. Сначала назовите точный адрес, скажите, что случилось, следуйте указаниям оператора и отправьте кого-нибудь встретить скорую. Затем возьмите в больницу паспорт пациента, его лекарства и данные страховки.
Признаки, при которых все остальные шаги пропускаются
Некоторые ситуации требуют скорой немедленно, без звонков кому-либо ещё:
- Боль или давление в груди, особенно отдающие в руку, челюсть или спину
- Затруднённое дыхание, удушье или синие губы
- Признаки инсульта: перекошенное лицо, слабость в руке или невнятная речь
- Потеря сознания, обморок или судороги
- Тяжёлая аллергическая реакция с отёком лица, губ или горла
- Сильное кровотечение или серьёзная травма, включая падение с высоты или ДТП
- Внезапная сильная боль, спутанность сознания или выраженная сонливость
Что происходит, когда вы звоните 112
Отвечает обученный оператор и задаёт вопросы, чтобы отправить нужную помощь. Некоторые говорят по-английски, но не всегда, поэтому говорите короткими простыми фразами.
Чётко скажите:
- «Ambulans lazım» (мне нужна скорая), затем при необходимости переходите на английский
- Адрес — как можно точнее
- Что случилось и что вы видите: «не дышит», «боль в груди», «кровотечение»
- Примерный возраст пациента
Не кладите трубку. Оператор может дать указания, например как уложить человека или начать непрямой массаж сердца. Выполняйте их до прибытия помощи. Если рядом есть человек, говорящий по-турецки, — сотрудник отеля, сосед или продавец, — попросите его поговорить с оператором.
Главное узкое место — адрес
Бригады скорой теряют больше всего времени, разыскивая нужную дверь. Подготовьте адрес заранее:
- Название отеля или здания
- Название улицы (sokak или cadde) и номер дома
- Квартал (mahalle) и район (ilçe), например Фатих, Бейоглу или Бешикташ
- Номер квартиры или комнаты и этаж
- Ближайший ориентир, мечеть или трамвайная остановка
Сохраните адрес жилья в телефоне в первый же день. С мобильного можно также поделиться геопозицией в реальном времени с тем, кто разговаривает с оператором.
Если вы сопровождающий
Ваша задача — максимально ускорить прибытие скорой и обеспечить безопасность пациента.
- Откройте дверь и включите свет.
- Сразу сообщите на ресепшен или хозяину жилья; в отеле могут придержать лифт и проводить бригаду.
- Отправьте одного человека на улицу или в лобби встречать скорую.
- Соберите паспорт, телефон, лекарства и список аллергий и заболеваний пациента.
- Не давайте еду или питьё, если оператор не разрешил.
В больнице, в частных клиниках может помочь отдел международных пациентов или переводчик; в государственных пригодится приложение-переводчик. Наш материал о частных и государственных больницах для туристов объясняет различия.
Ехать самим, а не ждать
Если ситуация серьёзная, но не угрожает жизни, например возможный перелом запястья, такси до ближайшего приёмного отделения (ищите Acil) может быть быстрее скорой. Никогда не садитесь за руль сами и не позволяйте пациенту идти, если ему дурно, он спутан или испытывает сильную боль; в этом случае звоните 112.
При срочных, но не экстренных проблемах, например высокой температуре или рвоте, срочный визит врача в отель часто удобнее очереди в больнице.
Пока вы ждёте скорую
Минуты до прибытия помощи тянутся долго. В первую очередь выполняйте указания оператора; в целом:
- Без сознания, но дышит: поверните человека на бок, слегка запрокинув голову, чтобы дыхательные пути оставались открытыми, и оставайтесь рядом.
- Не дышит нормально: начните компрессии грудной клетки, если оператор скажет, — сильно и быстро надавливайте на центр груди, продолжайте до прибытия помощи или до команды оператора остановиться.
- Сильное кровотечение: плотно прижмите рану чистой тканью и не ослабляйте давление.
- Тяжёлая аллергическая реакция: используйте автоинжектор адреналина человека, если он есть, по инструкции на устройстве.
- Судороги: уберите твёрдые предметы, подложите что-то мягкое под голову и ничего не кладите в рот.
Держите человека в тепле и спокойствии и запишите время начала симптомов — бригада скорой спросит.
Подготовка в первый день
Несколько минут после заселения могут потом сэкономить драгоценное время. Сохраните полный адрес на турецком в телефоне и сфотографируйте визитку отеля. Запишите номер ассистанса страховой и номер полиса. Подготовьте на каждого путешественника короткую медицинскую записку с заболеваниями, лекарствами и аллергиями и скажите спутникам, где она лежит. Если у кого-то в группе тяжёлая аллергия, астма или болезнь сердца, убедитесь, что все знают, где его лекарства.
Полезные слова в экстренной ситуации
- Yardım edin! Помогите!
- Ambulans çağırın: вызовите скорую
- Nefes alamıyor: он или она не может дышать
- Bayıldı: он или она потерял(а) сознание
- Kalp krizi: сердечный приступ
- Kanama: кровотечение
Экстренные ситуации вдали от жилья
Если что-то случилось на экскурсии, пароме или в ресторане, быстрее всего обычно помогает персонал: они знают точный адрес и могут поговорить с оператором по-турецки. На пароме или в музее сразу сообщите члену экипажа или смотрителю — у них есть порядок вызова помощи и встречи скорой у нужного входа. На улице найдите магазин или аптеку и попросите позвонить 112, пока вы остаётесь с пациентом. Запомните ориентир, название улицы и ближайшую остановку трамвая или метро и, если можете, поделитесь геопозицией в реальном времени.
Если вы одни и вам стало плохо, сначала позвоните 112, затем отправьте другу или родственнику свою геопозицию. Если это безопасно, откройте дверь, чтобы бригада могла до вас добраться.
Что взять с собой и что делать потом
Что взять в больницу:
- Паспорт или удостоверение личности
- Данные туристической страховки и номер ассистанса
- Лекарства в упаковке, а также список аллергий и заболеваний
- Телефон, зарядку, немного наличных и карту
Потом:
- Как можно скорее позвоните в ассистанс вашей туристической страховки: многие страховщики хотят узнать о госпитализации заранее. Помните, что карты EHIC и GHIC в Турции не действуют.
- Попросите выписку, результаты анализов и детализированный счёт; см. документы для страховки после визита врача.
- При тяжёлой болезни, травме или смерти посольство или консульство вашей страны может помочь связаться с семьёй и решить практические вопросы.
Связанные услуги
- Срочный визит врача — помощь в тот же день при срочных, но не экстренных проблемах.
- Врач в отель в Стамбуле — осмотр в вашем отеле, Airbnb или резиденции.
- Уход после лечения — сестринская помощь после выписки из больницы.
Частые вопросы
- Какой номер экстренной помощи в Турции?
- Номер - 112. Он объединяет скорую, полицию и пожарных и работает с любого телефона.
- Говорят ли операторы 112 по-английски?
- Некоторые говорят, но не всегда. Говорите коротко, скажите «Ambulans lazım» и по возможности попросите помочь человека, знающего турецкий.
- Нужно ли платить за скорую или экстренную помощь в Турции?
- Это зависит от больницы и вашей страховки. EHIC и GHIC в Турции не действуют, поэтому как можно скорее свяжитесь со своей туристической страховкой. Никогда не откладывайте экстренную помощь из-за стоимости.
- Может ли врач в отеле помочь в экстренной ситуации?
- Нет. Угрожающие жизни ситуации требуют 112. Врач в отель - для срочных проблем, которые не являются экстренными.
Если после экстренной ситуации вам нужна помощь, например наблюдение по месту проживания, напишите нам в WhatsApp о своей ситуации и где вы остановились.