Помощь отеля для пожилых и путешественников с инвалидностью

«Доступный номер» — не определённый стандарт в гостиничной индустрии, и им описывают всё, от полностью адаптированного номера с душем без порога и поручнями до обычного номера с чуть более широкой дверью и без ступени в ванную. Фотография не скажет вам, какой из них вы забронировали, и объявление тоже не скажет.

Единственный надёжный метод — задавать конкретные, измеримые вопросы в письменном виде перед бронированием, и задавать их о том конкретном номере, который держат для вас, а не об отеле в целом. Этот гид — тот самый список вопросов, плюс часть, которую большинство путешественников обнаруживают слишком поздно: что персонал отеля может сделать после вашего прибытия.

Путь от улицы до кровати

Пройдите по маршруту так же, как это сделает гость, потому что сбой в любой его точке делает остальное неважным.

Улица и вход. Подход ровный или на склоне? Есть ли ступени у двери, и если есть пандус, это постоянный фиксированный пандус или переносной, который кто-то должен принести? Главная дверь вращающаяся — с ней трудно с креслом или ходунками — и если да, есть ли альтернативная боковая дверь, которую держат незапертой?

Ресепшен и общественные зоны. Лобби ровное на всём протяжении, или есть внутренние ступени между ресепшеном, лифтом и завтраком? Внутренние полуступени удивительно распространены в переоборудованных старых зданиях.

Лифт. Спрашивайте внутренние размеры в сантиметрах и ширину двери, а не слово «большой». Лифт, в который поместится человек, может не поместить электрическое кресло, а отель с одним маленьким лифтом и без альтернативы — единая точка отказа для всего пребывания.

Коридор к номеру. Как далеко номер от лифта, и есть ли по пути какие-либо ступени или пороги? Для человека с ограниченным диапазоном тридцать метров коридора несколько раз в день — это реальная затрата.

Внутри номера, в сантиметрах

Как только маршрут работает, номер тоже должен работать. Просите измерения, а не прилагательные.

• Ширина дверного проёма, включая дверь ванной, которая часто уже входной двери.
• Пространство для разворота у кровати и внутри ванной — достаточно свободного пола, чтобы развернуть кресло, а не выезжать задом.
• Высота кровати, которая определяет, возможен ли перевод. Слишком низкая так же сложна, как слишком высокая.
• Тип ванной: душ без порога или с ровным доступом, душ с бортиком, или только ванна. Этот единственный ответ решает больше, чем остальная часть списка.
• Поручни у унитаза и в душе, и есть ли душевое сиденье или табурет.
• Высота унитаза, и можно ли предоставить приподнятое сиденье.

Также спросите, можно ли убрать мебель, чтобы освободить пространство на полу — многие отели сделают это по запросу, и почти ни один не предложит сам.

Что персонал отеля может и не может делать

Это граница, которая вызывает наибольшее разочарование, и её стоит понять до прибытия, а не у стойки регистрации.

Персонал отеля обычно поможет с багажом, организует такси, подержит или доставит оборудование, изменит планировку номера, хранит лекарства в холодильнике, где он есть, укажет направление и вызовет помощь. Это гостиничные задачи, и большинство отелей выполняют их охотно.

Чего персонал отеля не может делать — не потому что не хочет, а потому что это не входит в их роль, обучение или страховку, — это всё, что считается личным уходом или клинической помощью. Это означает поднимать или переводить гостя между кроватью, креслом и ванной, помогать с мытьём, одеванием или туалетом, давать или управлять лекарствами и любую сестринскую процедуру вообще.

Если поездка зависит от чего-то из этого, нужна отдельная организация заранее. Личный ассистент или компаньон охватывает неклиническую дневную поддержку, а медсестра в отеле охватывает сестринские процедуры. Предположение, что отель возьмёт на себя эти задачи, — самая распространённая ошибка планирования во всей этой области, и она обнаруживается в самый неподходящий момент.

Вопрос, который никто не задаёт: эвакуация

Спросите, какова процедура эвакуации отеля для гостя, который не может пользоваться лестницей, и спросите об этом до бронирования, а не относитесь к этому как к мрачной детали.

Лифты обычно выводятся из эксплуатации при пожаре. Разумный отель сможет описать что-то конкретное — точку убежища, конкретную процедуру, отметку в записи о госте, чтобы пожарная служба знала номер комнаты. Отель, которому никогда не задавали этот вопрос и у которого нет ответа, сказал вам кое-что полезное о том, как пройдёт остальное пребывание.

Пока спрашиваете, попросите номер на нижнем этаже, если здание многоэтажное, и подтвердите, что аварийная сигнализация номера подходит для гостя — визуальная сигнализация важна для глухого или слабослышащего путешественника, а шнур вызова в пределах досягаемости от пола важен для любого с риском падения.

Подтвердите письменно, и подтвердите номер

Две последние привычки делают больше, чем весь список вопросов.

Получите ответы по электронной почте, а не по телефону, и укажите конкретную бронь. Письменное подтверждение того, что забронированный номер имеет душ с ровным доступом, фиксированный пандус на входе и лифт указанных размеров, — это то, на что вы можете указать при заезде; приятный разговор — нет.

Затем повторно подтвердите за несколько дней до прибытия, потому что адаптированные номера — небольшая часть номерного фонда отеля, и их иногда переназначают. Если по прибытии номер не тот, что был описан, поднимите это на стойке немедленно, а не устраивайтесь — у отеля гораздо больше возможностей решить проблему в первый вечер, чем на третий.

Наконец, если во время пребывания возникнет потребность в здоровье, выходящая за рамки того, что может сделать отель, её можно оценить там, где вы находитесь. CNR Medicare координирует помощь круглосуточно с англоговорящей медицинской командой и может организовать очный визит в отель, Airbnb или резиденцию. Всё потенциально опасное для жизни должно идти к 112 в Турции или в приёмное отделение больницы.

Похожие услуги

• Помощь в отеле — поддержка, организуемая непосредственно в месте проживания.
• Личный ассистент / компаньон — неклиническая дневная помощь, которую персонал отеля не может предоставить.
• Медсестра в отеле — сестринские процедуры, организуемые там, где вы остановились.