Assistenza in hotel per viaggiatori anziani e con disabilità

"Camera accessibile" non è uno standard definito nel settore alberghiero, e viene usata per descrivere di tutto, da una camera completamente adattata con doccia a filo pavimento e maniglioni di sostegno a una camera ordinaria con una porta leggermente più larga e nessun gradino verso il bagno. Una fotografia non le dirà quale ha prenotato, né lo farà l'annuncio.

L'unico metodo affidabile è porre domande specifiche e misurabili per iscritto prima di prenotare, e porle sulla camera effettiva che le viene riservata piuttosto che sull'hotel in generale. Questa guida è quella lista di domande, più la parte che la maggior parte dei viaggiatori scopre troppo tardi: cosa può fare il personale dell'hotel una volta arrivati.

Il percorso dalla strada al letto

Ripercorra l'itinerario allo stesso modo dell'ospite, perché un fallimento in qualsiasi punto rende irrilevante il resto.

La strada e l'ingresso. L'accesso è piano o in pendenza? Ci sono gradini alla porta, e se c'è una rampa, è una rampa fissa permanente o una portatile che qualcuno deve andare a prendere? La porta principale è girevole — il che è difficile con una sedia o un deambulatore — e se sì, c'è una porta laterale alternativa tenuta sbloccata?

Reception e aree comuni. La hall è a livello per tutto il percorso, o ci sono gradini interni tra reception, ascensore e sala colazione? I mezzi gradini interni sono sorprendentemente comuni negli edifici antichi convertiti.

L'ascensore. Chieda le dimensioni interne in centimetri e la larghezza della porta, non la parola "grande". Un ascensore che ospita una persona potrebbe non ospitare una carrozzina elettrica, e un hotel con un solo piccolo ascensore e nessuna alternativa è un singolo punto di fallimento per l'intero soggiorno.

Il corridoio verso la camera. Quanto dista la camera dall'ascensore, e ci sono gradini o soglie lungo il percorso? Per chi ha un raggio limitato, trenta metri di corridoio più volte al giorno rappresentano un costo reale.

Dentro la camera, in centimetri

Una volta che il percorso funziona, deve funzionare anche la camera. Chieda misure piuttosto che aggettivi.

• Larghezza libera della porta, inclusa la porta del bagno, spesso più stretta della porta d'ingresso.
• Spazio di rotazione accanto al letto e all'interno del bagno — spazio libero sufficiente per girare una sedia piuttosto che uscire in retromarcia.
• Altezza del letto, che determina se un trasferimento è possibile. Troppo bassa è difficile quanto troppo alta.
• Tipo di bagno: una doccia a filo pavimento o ad accesso a livello, una doccia con bordo, o solo una vasca. Questa singola risposta determina più del resto della lista.
• Maniglioni accanto al water e nella doccia, e se è disponibile un sedile o uno sgabello doccia.
• Altezza del water, e se può essere fornito un sedile rialzato.

Chieda anche se i mobili possono essere rimossi per creare spazio a terra, cosa che molti hotel faranno su richiesta e quasi nessuno offrirà spontaneamente.

Cosa può e non può fare il personale dell'hotel

Questo è il confine che causa più delusione, e vale la pena capirlo prima dell'arrivo piuttosto che alla reception.

Il personale dell'hotel generalmente aiuterà con i bagagli, organizzerà un taxi, terrà o consegnerà attrezzature, aggiusterà la disposizione della camera, conserverà i farmaci in un frigorifero dove disponibile, darà indicazioni e chiamerà aiuto. Queste sono attività di ospitalità e la maggior parte degli hotel le svolge volentieri.

Ciò che il personale dell'hotel non può fare — non perché non sia disposto, ma perché non è il suo ruolo, la sua formazione o la sua assicurazione — è qualsiasi cosa conti come assistenza personale o clinica. Ciò significa sollevare o trasferire un ospite tra letto, sedia e bagno, aiutare a lavarsi, vestirsi o andare in bagno, somministrare o gestire farmaci, e qualsiasi procedura infermieristica.

Se il viaggio dipende da qualcosa di tutto ciò, serve un accordo separato preso in anticipo. Un assistente personale o accompagnatore copre il supporto diurno non clinico, e un'infermiera in hotel copre le procedure infermieristiche. Supporre che l'hotel assorbirà questi compiti è l'errore di pianificazione più comune in tutta quest'area, e viene scoperto nel momento peggiore possibile.

La domanda che nessuno fa: l'evacuazione

Chieda quale sia la procedura di evacuazione dell'hotel per un ospite che non può usare le scale, e la ponga prima di prenotare piuttosto che trattarla come un dettaglio morboso.

Gli ascensori vengono normalmente messi fuori servizio in caso di incendio. Un hotel ragionevole sarà in grado di descrivere qualcosa di concreto — un punto di rifugio, una procedura specifica, una nota sulla scheda dell'ospite in modo che i vigili del fuoco conoscano il numero della camera. Un hotel a cui non è mai stata posta questa domanda e che non ha risposta le ha detto qualcosa di utile su come andrà il resto del soggiorno.

Mentre chiede, richieda una camera a un piano più basso se l'edificio ha più piani, e confermi che l'allarme di emergenza della camera sia utilizzabile per l'ospite — un allarme visivo conta per un viaggiatore sordo o con difficoltà uditive, e un cordino a portata di mano dal pavimento conta per chiunque sia a rischio di caduta.

Confermi per iscritto, e confermi la camera

Due ultime abitudini fanno più dell'intera lista di domande.

Ottenga le risposte via email piuttosto che per telefono, e faccia riferimento alla prenotazione specifica. Una conferma scritta che la camera prenotata abbia una doccia ad accesso a livello, una rampa fissa all'ingresso e un ascensore delle dimensioni indicate è qualcosa a cui può fare riferimento al check-in; una piacevole conversazione no.

Poi riconfermi qualche giorno prima dell'arrivo, perché le camere adattate sono una piccola parte dell'inventario di un hotel e vengono occasionalmente riassegnate. Se all'arrivo la camera non è quella descritta, lo sollevi immediatamente al banco piuttosto che sistemarsi — un hotel ha molto più margine per risolvere il problema la prima sera che la terza.

Infine, se durante il soggiorno emerge un'esigenza sanitaria che va oltre ciò che l'hotel può fare, può essere valutata dove si trova. CNR Medicare coordina l'assistenza ventiquattro ore su ventiquattro con un team medico anglofono e può organizzare una visita di persona in un hotel, Airbnb o residenza. Qualsiasi cosa potenzialmente pericolosa per la vita dovrebbe invece andare al 112 in Turchia o al pronto soccorso di un ospedale.

Servizi correlati

• Assistenza in hotel — supporto organizzato presso l'alloggio stesso.
• Assistente personale / accompagnatore — aiuto diurno non clinico che il personale dell'hotel non può fornire.
• Infermiera in hotel — procedure infermieristiche organizzate dove alloggia.