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«Habitación accesible» no es un estándar definido en la industria hotelera, y se usa para describir de todo, desde una habitación completamente adaptada con ducha de fácil acceso y barras de apoyo hasta una habitación ordinaria con una puerta un poco más ancha y sin escalón hacia el baño. Una fotografía no le dirá cuál ha reservado, ni tampoco lo hará el anuncio.
El único método fiable es hacer preguntas específicas y medibles por escrito antes de reservar, y hacerlas sobre la habitación concreta que se le está reservando en lugar de sobre el hotel en general. Esta guía es esa lista de preguntas, más la parte que la mayoría de los viajeros descubre demasiado tarde: qué puede hacer el personal del hotel una vez que usted llega.
El trayecto de la calle a la cama
Recorra la ruta de la misma manera que lo hará el huésped, porque un fallo en cualquier punto de ella hace irrelevante el resto.
La calle y la entrada. ¿El acceso es plano o en cuesta? ¿Hay escalones en la puerta, y si hay una rampa, es una rampa fija permanente o una portátil que alguien tiene que ir a buscar? ¿La puerta principal es giratoria —lo cual es difícil con una silla o un andador— y si es así, hay una puerta lateral alternativa que se mantiene sin cerrar con llave?
Recepción y zonas comunes. ¿El vestíbulo es plano en todo su recorrido, o hay escalones internos entre la recepción, el ascensor y el comedor de desayunos? Los medios escalones internos son sorprendentemente comunes en edificios antiguos reconvertidos.
El ascensor. Pregunte por las dimensiones internas en centímetros y el ancho de la puerta, no por la palabra «grande». Un ascensor que cabe una persona puede no caber una silla eléctrica, y un hotel con un solo ascensor pequeño y sin alternativa es un único punto de fallo para toda la estancia.
El pasillo hasta la habitación. ¿A qué distancia está la habitación del ascensor, y hay algún escalón o umbral en el camino? Para alguien con alcance limitado, treinta metros de pasillo varias veces al día son un coste real.
Dentro de la habitación, en centímetros
Una vez que la ruta funciona, la habitación tiene que funcionar. Pida medidas en lugar de adjetivos.
- Ancho libre de la puerta, incluida la puerta del baño, que frecuentemente es más estrecha que la puerta de entrada.
- Espacio de giro junto a la cama y dentro del baño: suficiente suelo despejado para girar una silla en lugar de salir marcha atrás.
- Altura de la cama, que determina si un traslado es posible. Demasiado baja es tan difícil como demasiado alta.
- Tipo de baño: una ducha de fácil acceso o a nivel del suelo, una ducha con borde, o solo una bañera. Esta única respuesta determina más que el resto de la lista.
- Barras de apoyo junto al inodoro y en la ducha, y si hay disponible un asiento o taburete de ducha.
- Altura del inodoro, y si se puede proporcionar un asiento elevado.
Pregunte también si se puede retirar el mobiliario para crear espacio en el suelo, algo que muchos hoteles harán si se les pide y que casi ninguno ofrecerá por iniciativa propia.
Lo que el personal del hotel puede y no puede hacer
Este es el límite que causa más decepción, y vale la pena entenderlo antes de la llegada en lugar de en el mostrador de recepción.
El personal del hotel generalmente ayudará con el equipaje, organizará un taxi, guardará o entregará equipo, ajustará la disposición de la habitación, almacenará medicación en un frigorífico donde haya uno disponible, dará indicaciones y pedirá ayuda. Esas son tareas de hostelería y la mayoría de los hoteles las realizan de buena gana.
Lo que el personal del hotel no puede hacer —no porque no quiera, sino porque no es su función, su formación ni su seguro— es cualquier cosa que cuente como cuidado personal o clínico. Eso significa levantar o trasladar a un huésped entre la cama, la silla y el baño, ayudar a lavarse, vestirse o ir al baño, administrar o gestionar medicación, y cualquier procedimiento de enfermería en absoluto.
Si el viaje depende de algo de eso, necesita un arreglo separado hecho con antelación. Un asistente personal o acompañante cubre el apoyo diurno no clínico, y una enfermera de hotel cubre los procedimientos de enfermería. Suponer que el hotel absorberá estas tareas es el error de planificación más común en toda esta área, y se descubre en el peor momento posible.
La pregunta que nadie hace: la evacuación
Pregunte cuál es el procedimiento de evacuación del hotel para un huésped que no puede usar las escaleras, y pregúntelo antes de reservar en lugar de tratarlo como un detalle morboso.
Los ascensores normalmente se retiran del servicio en caso de incendio. Un hotel razonable podrá describir algo concreto: un punto de refugio, un procedimiento específico, una nota en el registro del huésped para que los bomberos sepan el número de habitación. Un hotel al que nunca se le ha hecho esta pregunta y que no tiene respuesta le ha dicho algo útil sobre cómo irá el resto de la estancia.
Mientras pregunta, solicite una habitación en un piso más bajo si el edificio tiene varios pisos, y confirme que la alarma de emergencia de la habitación es utilizable para el huésped: una alarma visual importa para un viajero sordo o con dificultades auditivas, y un cordón de tiro al alcance desde el suelo importa para cualquiera con riesgo de caída.
Confirme por escrito, y confirme la habitación
Dos últimos hábitos hacen más que toda la lista de preguntas.
Obtenga las respuestas en un correo electrónico en lugar de una llamada telefónica, y haga referencia a la reserva específica. Una confirmación por escrito de que la habitación reservada tiene una ducha a nivel del suelo, una rampa fija en la entrada y un ascensor de las dimensiones indicadas es algo a lo que puede señalar en el registro de entrada; una conversación agradable no lo es.
Luego reconfirme unos días antes de la llegada, porque las habitaciones adaptadas son una parte pequeña del inventario de un hotel y ocasionalmente se reasignan. Si al llegar la habitación no es la descrita, plantéelo en recepción inmediatamente en lugar de instalarse: un hotel tiene mucho más margen para resolver el problema la primera noche que la tercera.
Finalmente, si surge una necesidad de salud durante la estancia que va más allá de lo que el hotel puede hacer, se puede evaluar donde usted esté. CNR Medicare coordina la atención las veinticuatro horas con un equipo médico de habla inglesa y puede organizar una visita presencial en un hotel, Airbnb o residencia. Cualquier cosa potencialmente mortal debería ir en su lugar al 112 en Turquía o al servicio de urgencias de un hospital.
Servicios relacionados
- Asistencia hotelera — apoyo organizado en el propio alojamiento.
- Asistente personal / acompañante — ayuda diurna no clínica que el personal del hotel no puede proporcionar.
- Enfermera de hotel — procedimientos de enfermería organizados donde se aloja.
Preguntas frecuentes
- ¿Significa «habitación accesible» lo mismo en todas partes?
- No. No es un único estándar, y puede significar cualquier cosa, desde una habitación completamente adaptada hasta una ordinaria con una puerta más ancha. Pida medidas y detalles específicos.
- ¿Cuál es la pregunta más importante?
- El baño. Que sea una ducha de fácil acceso o a nivel del suelo, una ducha con borde, o solo una bañera, determina más sobre la estancia que cualquier otra respuesta.
- ¿Ayudará el personal del hotel con el baño, vestirse o los traslados?
- No. Esas son tareas de cuidado personal fuera del rol y la formación de un hotel. Necesitan un acompañante o una enfermera organizados por separado y con antelación.
- ¿Qué debo preguntar sobre el ascensor?
- Las dimensiones internas y el ancho de la puerta en centímetros, y si hay más de un ascensor. Un único ascensor pequeño es un único punto de fallo para toda la estancia.
- ¿Por qué preguntar sobre la evacuación por incendio?
- Los ascensores normalmente se retiran del servicio en caso de incendio. Un hotel debería poder describir un procedimiento concreto para huéspedes que no pueden usar las escaleras.
- ¿Qué pasa si la habitación al llegar no es la descrita?
- Plantéelo en recepción inmediatamente, refiriéndose a la confirmación por escrito, en lugar de instalarse y preguntar más tarde.