المحتويات
في حالة الطوارئ الطبية في تركيا اتصل بالرقم 112. فهو رقم الطوارئ الموحد للإسعاف والشرطة والإطفاء، ويعمل من أي هاتف. أعطِ العنوان الدقيق أولًا، وقل ما حدث، واتبع تعليمات الموظف، وأرسل أحدًا لاستقبال الإسعاف. ثم احمل إلى المستشفى جواز سفر المريض وأدويته وبيانات تأمينه.
العلامات التي تتجاوز كل الخطوات الأخرى
بعض الحالات تحتاج إلى سيارة إسعاف فورًا، دون الاتصال بأي أحد آخر أولًا:
- ألم أو ضغط في الصدر، خاصة إذا امتد إلى الذراع أو الفك أو الظهر
- صعوبة في التنفس أو اختناق أو زرقة الشفتين
- علامات السكتة الدماغية: تدلي الوجه أو ضعف الذراع أو تلعثم الكلام
- انهيار أو فقدان الوعي أو نوبة تشنج
- رد فعل تحسسي شديد مع تورم الوجه أو الشفتين أو الحلق
- نزيف غزير أو إصابة خطيرة، بما فيها السقوط من ارتفاع أو حادث سير
- ألم شديد مفاجئ أو تشوش أو نعاس شديد
ماذا يحدث عندما تتصل بالرقم 112
يجيب موظف مدرّب ويطرح أسئلة لإرسال المساعدة المناسبة. بعضهم يتحدث الإنجليزية، لكن ليس دائمًا، لذا استخدم جملًا قصيرة وبسيطة.
قل بوضوح:
- «Ambulans lazım» (أحتاج إلى سيارة إسعاف)، ثم انتقل إلى الإنجليزية إن لزم
- العنوان بأكبر دقة ممكنة
- ما حدث وما تراه: «لا يتنفس»، «ألم في الصدر»، «نزيف»
- العمر التقريبي للمريض
ابقَ على الخط. فقد يعطيك الموظف تعليمات، مثل كيفية وضع الشخص أو بدء الضغطات على الصدر. اتبعها حتى تصل المساعدة. وإذا كان بالقرب منك من يتحدث التركية، مثل موظفي الفندق أو جار أو صاحب متجر، فاطلب منه التحدث مع الموظف.
العنوان هو العائق الحقيقي
تخسر فرق الإسعاف معظم الوقت في البحث عن الباب الصحيح. جهّز العنوان قبل أن تحتاجه:
- اسم الفندق أو المبنى
- اسم الشارع (sokak أو cadde) ورقم المبنى
- الحي (mahalle) والمنطقة (ilçe)، مثل الفاتح أو بيوغلو أو بشيكتاش
- رقم الشقة أو الغرفة والطابق
- معلم قريب أو مسجد أو محطة ترام
احفظ عنوان مكان إقامتك في هاتفك من اليوم الأول. ومن الهاتف المحمول يمكنك أيضًا مشاركة موقعك المباشر مع مرافق يتحدث مع الموظف.
إذا كنت المرافق
مهمتك أن تصل سيارة الإسعاف بأسرع ما يمكن وأن يبقى المريض آمنًا.
- افتح قفل الباب وأشعل الأضواء.
- أبلغ الاستقبال أو المضيف فورًا؛ إذ يمكن للفنادق حجز المصعد وإرشاد الفريق.
- أرسل شخصًا إلى الشارع أو البهو لاستقبال الإسعاف.
- اجمع جواز سفر المريض وهاتفه وأدويته وقائمة بالحساسية والأمراض.
- لا تعطه طعامًا أو شرابًا ما لم يقل الموظف ذلك.
وفي المستشفى، قد يساعد في المستشفيات الخاصة قسم المرضى الدوليين أو مترجم؛ أما في المستشفيات الحكومية فيفيد تطبيق ترجمة. ويشرح دليلنا عن المستشفيات الخاصة والحكومية للسياح الفروق.
الذهاب بنفسك بدل الانتظار
إذا كانت الحالة خطيرة لكنها لا تهدد الحياة، مثل احتمال كسر في الرسغ، فقد تكون سيارة أجرة إلى أقرب قسم طوارئ (ابحث عن لافتة Acil) أسرع من الإسعاف. ولا تقُد السيارة بنفسك أبدًا ولا تدع المريض يمشي إذا كان يشعر بالإغماء أو مشوشًا أو يعاني ألمًا شديدًا؛ بل اتصل بالرقم 112.
وللمشكلات العاجلة التي ليست طارئة، مثل الحمى المرتفعة أو القيء، تكون زيارة طبيب عاجلة في فندقك غالبًا أكثر عملية من طابور المستشفى.
أثناء انتظار الإسعاف
الدقائق التي تسبق وصول المساعدة تبدو طويلة. اتبع أولًا تعليمات الموظف؛ وبشكل عام:
- فاقد الوعي لكنه يتنفس: ضع الشخص على جانبه مع إمالة الرأس قليلًا إلى الخلف لإبقاء مجرى الهواء مفتوحًا، وابقَ معه.
- لا يتنفس بشكل طبيعي: ابدأ الضغطات على الصدر إذا طلب الموظف ذلك، بالضغط بقوة وسرعة في منتصف الصدر، واستمر حتى تصل المساعدة أو يطلب منك التوقف.
- نزيف غزير: اضغط بقوة على الجرح بقطعة قماش نظيفة واستمر في الضغط.
- رد فعل تحسسي شديد: استخدم قلم الأدرينالين الخاص بالشخص إن كان لديه، حسب تعليمات الجهاز.
- نوبة تشنج: أبعد الأشياء الصلبة، وضع شيئًا لينًا تحت الرأس، ولا تضع شيئًا في الفم.
حافظ على دفء الشخص وهدوئه، ودوّن وقت بدء الأعراض؛ فسيسأل عنه فريق الإسعاف.
الاستعداد من اليوم الأول
دقائق قليلة بعد الوصول قد توفر وقتًا ثمينًا لاحقًا. احفظ العنوان الكامل بالتركية في هاتفك والتقط صورة لبطاقة الفندق. ودوّن رقم المساعدة لدى شركة التأمين ورقم وثيقتك. وجهّز لكل مسافر ملاحظة طبية قصيرة بالأمراض والأدوية والحساسية، وأخبر رفاقك بمكانها. وإذا كان أحد أفراد المجموعة يعاني حساسية شديدة أو ربوًا أو مرضًا قلبيًا، فتأكد أن الجميع يعرفون مكان أدويته.
كلمات مفيدة في الطوارئ
- Yardım edin! النجدة!
- Ambulans çağırın: اطلبوا الإسعاف
- Nefes alamıyor: لا يستطيع التنفس
- Bayıldı: أُغمي عليه
- Kalp krizi: نوبة قلبية
- Kanama: نزيف
حالات الطوارئ بعيدًا عن مكان إقامتك
إذا حدث شيء أثناء جولة أو على عبّارة أو في مطعم، فالموظفون عادة هم أسرع مساعدة: فهم يعرفون العنوان الدقيق ويمكنهم التحدث مع الموظف بالتركية. وعلى العبّارة أو في المتحف، أخبر أحد أفراد الطاقم أو الحراس فورًا؛ فلديهم إجراءات لطلب المساعدة وإرشاد الإسعاف إلى المدخل الصحيح. وفي الشارع، ابحث عن متجر أو صيدلية واطلب منهم الاتصال بالرقم 112 بينما تبقى مع المريض. ودوّن معلمًا قريبًا واسم الشارع وأقرب محطة ترام أو مترو، وشارك موقعك المباشر إن أمكن.
وإذا كنت وحدك وشعرت بتوعك، فاتصل بالرقم 112 أولًا، ثم أرسل موقعك إلى صديق أو أحد أفراد العائلة. وافتح قفل الباب إن كان ذلك آمنًا، ليتمكن الفريق من الوصول إليك.
ما تحمله معك وما تفعله بعد ذلك
ما تحمله إلى المستشفى:
- جواز السفر أو الهوية
- بيانات تأمين السفر ورقم المساعدة
- الأدوية في عبواتها، مع قائمة بالحساسية والأمراض
- الهاتف والشاحن وبعض النقود وبطاقة مصرفية
بعد ذلك:
- اتصل بخط المساعدة لدى تأمين السفر في أقرب وقت؛ فكثير من شركات التأمين تريد أن تعرف مبكرًا بدخول المستشفى. وتذكّر أن بطاقتي EHIC وGHIC غير صالحتين في تركيا.
- اطلب ملخص الخروج ونتائج الفحوص وفاتورة مفصلة؛ راجع مستندات تأمين السفر بعد زيارة الطبيب.
- في حالة المرض الخطير أو الإصابة أو الوفاة، يمكن لسفارة بلدك أو قنصليته المساعدة في التواصل مع العائلة والترتيبات العملية.
خدمات ذات صلة
- زيارة طبيب عاجلة — رعاية في اليوم نفسه للمشكلات العاجلة التي ليست طارئة.
- طبيب الفندق في إسطنبول — فحص في فندقك أو شقتك على Airbnb أو مقر إقامتك.
- الرعاية بعد العلاج — دعم تمريضي بعد الخروج من المستشفى.
الأسئلة الشائعة
- ما رقم الطوارئ في تركيا؟
- الرقم هو 112. ويشمل الإسعاف والشرطة والإطفاء، ويعمل من أي هاتف.
- هل يتحدث موظفو 112 الإنجليزية؟
- بعضهم نعم، لكن ليس دائمًا. استخدم جملًا قصيرة، وقل «Ambulans lazım»، واطلب المساعدة من شخص يتحدث التركية إن أمكن.
- هل سأدفع مقابل الإسعاف أو رعاية الطوارئ في تركيا؟
- يعتمد ذلك على المستشفى وتأمينك. وبطاقتا EHIC وGHIC غير صالحتين في تركيا، لذا تواصل مع تأمين السفر في أقرب وقت. ولا تؤخر رعاية الطوارئ أبدًا بسبب التكلفة.
- هل يمكن لطبيب الفندق المساعدة في حالة الطوارئ؟
- لا. حالات الطوارئ المهددة للحياة تحتاج إلى 112. وطبيب الفندق مخصص للمشكلات العاجلة التي ليست طارئة.
إذا احتجت إلى مساعدة بعد حالة طارئة، مثل رعاية المتابعة في مكان إقامتك، راسلنا عبر واتساب بحالتك ومكان إقامتك.