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Un rendez-vous à distance dispose d'une ressource qu'une consultation en salle d'attente ne rationne pas de la même manière, et c'est le temps de parole. Il n'y a pas de déshabillage, pas de marche entre les pièces, pas d'examen remplissant les silences ; toute la rencontre est la conversation. Cela semble généreux et c'est en réalité l'inverse, car cela signifie que la valeur du rendez-vous suit presque exactement la qualité avec laquelle vous racontez votre histoire. La bonne nouvelle est que rien de tout cela ne nécessite de vocabulaire médical. Cela nécessite de l'ordre.
Commencez par pourquoi aujourd'hui et pas hier
La phrase d'ouverture la plus utile répond à une question que personne ne pose à voix haute : qu'est-ce qui vous a poussé à prendre contact maintenant. Quelque chose a changé — c'est devenu pire, cela vous a empêché de faire quelque chose, cela a duré plus longtemps que prévu, cela vous a effrayé, ou un projet que vous aviez en dépend. Dire lequel de ces éléments s'applique oriente tout le rendez-vous en environ huit secondes.
Comparez deux ouvertures. « J'ai mal à la tête depuis trois jours » ne donne à un clinicien aucune idée de si vous êtes inquiet, gêné ou effrayé. « J'ai mal à la tête depuis trois jours et aujourd'hui je n'ai pas pu me résoudre à sortir, ce qui ne me ressemble pas » porte le même fait clinique plus la raison pour laquelle il compte, et cela leur indique par où commencer à poser des questions.
C'est aussi le moment de dire s'il y a une échéance attachée. Un vol, une excursion payée, un rendez-vous médical ailleurs, une réserve de quelque chose qui s'épuise à une date précise — chacun de ces éléments change à quoi ressemble une réponse utile, et ils sont bien plus efficaces énoncés au début que découverts à la fin.
Racontez-le comme une séquence, pas comme une conclusion
Il existe une forte tentation d'arriver avec une étiquette, surtout après avoir lu des informations en ligne. Résistez-y, non pas parce que votre hypothèse est nécessairement fausse, mais parce qu'une étiquette compresse exactement l'information dont un clinicien a besoin. Il écoute une forme dans le temps ; une étiquette est cette forme déjà aplatie.
Décrivez-le donc dans l'ordre où cela s'est produit. Ce qui est apparu en premier et à peu près quand. Ce qui est venu ensuite. Si c'est resté stable, s'est aggravé, s'est amélioré, ou est allé et venu selon un schéma. Ce qui rend cela meilleur ou pire, y compris des choses aussi ordinaires que manger, s'allonger, bouger ou dormir. Si vous avez remarqué quelque chose puis que cela s'est arrêté, dites-le aussi — les choses qui se résolvent font partie de la séquence.
Un langage simple bat toujours une terminologie empruntée. Si un mot que vous cherchez est un mot que vous n'avez appris que cette semaine, utilisez plutôt la description du quotidien. Personne ne note votre vocabulaire, et une phrase ordinaire précise vaut plus qu'une phrase technique imprécise.
Ce qui est déjà dans votre corps
Ce bloc est plus souvent oublié que tout autre, et c'est celui qui a le plus de chances de changer ce qu'un clinicien dira ensuite. Il couvre tout ce que vous prenez régulièrement, tout ce que vous prenez occasionnellement, tout ce que vous avez pris depuis le début de la situation y compris ce que vous avez acheté en pharmacie ici, et tout ce à quoi vous êtes allergique ou avez mal réagi.
Deux pièges propres au voyage valent la peine d'être nommés. Le premier est les noms de marque : le même principe actif est vendu sous des noms différents selon les pays, donc un nom dont vous êtes certain chez vous peut ne rien signifier ici, et une boîte achetée localement peut contenir quelque chose que vous prenez déjà. Photographier l'emballage évite tout le problème. Le second est que les gens classent mentalement certaines choses comme « pas un médicament » — contraceptifs, compléments, inhalateurs, patchs, gouttes, tout ce qui dure depuis assez longtemps pour sembler faire partie du mobilier. Mentionnez-les quand même et laissez le clinicien les trier.
Ajoutez ensuite tout ce qui est récent, car le voyage comprime les échéances. Une intervention ou une visite à l'hôpital dans les dernières semaines, une blessure, un long vol peu avant que cela ne commence, une grossesse ou sa possibilité. On ne vous demande pas de juger de la pertinence. La pertinence relève du clinicien, et c'est une décision peu coûteuse à prendre lorsque l'information est devant lui.
Les détails que les voyageurs supposent sans importance
Il existe un ensemble prévisible de faits que les visiteurs omettent parce qu'ils ressemblent à de l'administration de vacances plutôt qu'à des informations de santé, et chacun d'eux est réellement utile. Si quelqu'un avec qui vous voyagez a le même problème, car cela recadre entièrement un repas partagé ou une chambre partagée.
Où vous êtes allé les jours précédents, tant dans la ville qu'avant votre arrivée. Ce que vous avez mangé et bu d'inhabituel pour vous, ce qui dans une nouvelle ville en constitue souvent la majeure partie. Combien vous avez marché, et par quelle chaleur, car Istanbul est vallonnée et l'été y est réel. À quel point vous avez bien dormi, et comment le vol et le décalage horaire se sont passés.
Rien de tout cela n'est anecdotique. C'est un contexte qu'un médecin chez vous aurait déjà et que quelqu'un vous rencontrant par vidéo n'a pas. L'offrir sans qu'on vous le demande économise tout un tour de questions, ce qui, dans un rendez-vous court, représente une fraction significative du temps dont vous disposez.
Dites ce que vous attendez du rendez-vous
Les gens sont étrangement réticents à énoncer cela, comme si c'était présomptueux. Ce ne l'est pas. Il y a une réelle différence entre vouloir être rassuré, vouloir un plan, vouloir savoir s'il faut changer un itinéraire, vouloir quelque chose de noté par écrit pour un assureur, et vouloir savoir si cela nécessite d'être examiné en personne aujourd'hui.
Dire lequel de ces éléments vous recherchez ne restreint pas l'évaluation clinique ; un clinicien soulèvera quand même tout ce qui l'inquiète, indépendamment de ce que vous avez demandé. Ce que cela fait, c'est empêcher le rendez-vous de se terminer par une réponse à une question que vous ne posiez pas, ce qui est la façon la plus courante dont une rencontre courte déçoit quelqu'un.
Cela permet aussi au clinicien de vous dire tôt si ce que vous voulez n'est pas disponible sur cette voie — par exemple si ce dont vous avez réellement besoin est un examen physique, un établissement, ou un document qui doit venir d'ailleurs. Nommer ce que vous voulez du rendez-vous n'est pas impoli ; c'est le moyen le plus rapide d'en obtenir un utile.
Montrer des choses, et les limites de montrer
La vidéo tente tout le monde à brandir des choses devant la caméra, et parfois c'est réellement utile : un emballage, une note de sortie écrite, une lettre, un résultat imprimé. Ce sont des éléments plats, statiques et lisibles, ce qui est exactement ce dans quoi une caméra excelle. Dans la mesure du possible, envoyez-les en photographies avant le rendez-vous plutôt que de les agiter pendant celui-ci, afin que le clinicien les ait déjà lus.
Montrer une partie de vous-même est une autre affaire. La lumière, l'équilibre des couleurs, la mise au point et l'angle déforment tous, et un écran peut faire paraître quelque chose meilleur ou pire qu'il ne l'est. Cela peut quand même valoir la peine de le faire, mais traitez ce que le clinicien voit comme un complément à votre description plutôt qu'un remplacement, et attendez-vous à ce qu'il pose des questions qui semblent ignorer l'image.
Et soyez clair sur ce que vous ne pouvez pas montrer. S'il y a quelque chose qui doit être palpé, écouté ou mesuré pour être compris, le dire tôt permet à la conversation de se déplacer vers l'endroit où cela peut se produire plutôt que de tourner autour d'une limite que personne n'a nommée.
Si cela pourrait être urgent, arrêtez d'organiser et appelez
Toute la préparation ci-dessus suppose une situation suffisamment stable pour être planifiée. Certaines ne le sont pas. Une difficulté respiratoire sérieuse, une douleur thoracique intense, une perte de connaissance, des symptômes évoquant un AVC, une réaction allergique sévère, un saignement incontrôlé ou une blessure majeure nécessitent des soins d'urgence, ce qui en Turquie signifie composer immédiatement le 112.
Dans ce cas, ne composez rien. L'ordre, les photographies et la liste appartiennent tous à un type de situation différent, et l'équipe d'urgence recueillera les détails auprès de vous une fois qu'elle sera déjà impliquée.
Services associés
- Consultation de médecin en ligne — le rendez-vous à distance que cet article vous prépare à bien ouvrir.
- Médecin d'hôtel à Istanbul — une évaluation en personne là où vous logez, lorsque la description a atteint sa limite.
Quelle voie convient est décidé par le clinicien après avoir entendu le récit, et non par la qualité avec laquelle ce récit est organisé.
FAQ
Quelle devrait être ma première phrase ? Ce qui a changé et pourquoi vous prenez contact aujourd'hui plutôt qu'hier. Ce seul fait oriente le reste du rendez-vous plus rapidement que n'importe quelle quantité de contexte.
Devrais-je dire ce que je pense que c'est ? Vous pouvez le mentionner, mais commencez par la séquence de ce qui s'est passé. Une étiquette compresse les détails qu'un clinicien écoute, et peut orienter la conversation dans la mauvaise direction.
Les compléments et les prescriptions de longue date comptent-ils ? Oui. Tout ce qui entre dans votre corps compte, y compris les contraceptifs, les inhalateurs, les patchs, les gouttes et les compléments, que cela vous semble être un médicament ou non.
Vaut-il la peine de mentionner des détails de voyage comme la marche ou la chaleur ? Oui. Un clinicien qui vous rencontre par vidéo n'a aucun des éléments de contexte qu'un médecin chez vous aurait déjà, et les offrir économise tout un tour de questions.
Puis-je simplement montrer le problème à la caméra ? Parfois, bien que la lumière et l'angle déforment. Traitez ce qui est montré comme un complément à votre description, et envoyez des documents ou des emballages en photographies à l'avance lorsque c'est possible.
Est-il acceptable de dire ce que je veux du rendez-vous ? Oui, et cela améliore le rendez-vous. Un clinicien soulèvera quand même tout ce qui l'inquiète, mais vous évitez une réponse à une question que vous ne posiez pas.