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Beaucoup de personnes séjournant à Şişli ne sont pas en vacances. Elles sont ici pour un traitement, séjournant à portée de la clinique qui s'occupe d'elles, et la question qui se pose à neuf heures du soir n'est pas quel service existe mais lequel est le bon à contacter. Se tromper là-dessus gaspille du temps dans les deux sens — et dans un sens, cela peut signifier que ce n'est pas la bonne personne qui répond.
Il existe deux propriétaires cliniques différents
Lorsque vous avez été traité par une clinique, vous disposez maintenant de deux sources d'aide possibles, et elles ne sont pas interchangeables.
La première est l'équipe qui vous a traité. Elle a votre dossier, elle sait exactement ce qui a été fait, elle fixe votre plan de suivi et en est responsable. La seconde est tout clinicien indépendant que vous pourriez voir pendant que vous êtes ici — par exemple lors d'une visite à votre hôtel — qui a votre récit, tous les documents que vous pouvez montrer, et aucune connaissance préalable de l'intervention.
Cette différence ne concerne pas la qualité. Elle concerne l'information. Une question qui dépend de savoir ce qui a été fait, avec quoi, et ce qui était attendu par la suite, ne peut être correctement répondue que par ceux qui l'ont fait.
Ce qui appartient à l'équipe qui vous a traité
En règle générale, tout ce qui touche au traitement lui-même leur revient : comment le site guérit, tout ce qui concerne les pansements ou les sutures, tout ce qui concerne les médicaments qu'ils ont prescrits, si un rendez-vous prévu devrait être avancé, et toute instruction dans vos documents de sortie que vous n'avez pas comprise ou ne pouvez pas suivre maintenant.
Cela inclut également la question que les voyageurs veulent le plus déléguer à quelqu'un d'autre : si quelque chose que vous avez remarqué est attendu ou non. C'est un jugement sur leur travail, fait avec leurs dossiers, et c'est à eux de le faire. Un article ne peut pas le faire, un coordinateur ne peut pas le faire, et un clinicien indépendant vous voyant pour la première fois est désavantagé pour le faire. Contactez-les — y compris en dehors des heures, si les documents disent que vous le pouvez.
Ce qu'une visite indépendante peut raisonnablement couvrir
Il existe toujours un rôle réel pour les soins indépendants pendant que vous êtes ici, et cela se répartit généralement en trois groupes.
Quelque chose de sans rapport avec le traitement — un trouble digestif, une infection respiratoire, une blessure mineure du voyage — est un problème médical ordinaire et peut être traité comme tel. Une évaluation générale lorsque vous vous sentez souffrant et ne savez vraiment pas si cela est lié au traitement est la deuxième : un clinicien peut vous évaluer devant lui et, de manière cruciale, vous dire que votre équipe traitante doit être impliquée. Et troisièmement, il y a le triage au sens propre : aide pour décider si quelque chose attend que la clinique ouvre ou non.
Ce qui détermine ce qui peut réellement être fait dans une chambre d'hôtel est le même partout dans la ville : ce qu'un professionnel devrait physiquement faire pour répondre à la question. Cette décision appartient au clinicien après évaluation, et non à une description envoyée à l'avance.
Vos instructions de sortie sont la carte
Les documents qui vous ont été remis déterminent qui vous devriez appeler, et il vaut la peine de les lire correctement avant d'en avoir besoin plutôt qu'au moment où vous en avez besoin.
Cherchez spécifiquement quatre choses : la voie de contact pour les questions et si elle diffère en dehors des heures, la date et le lieu de votre prochain rendez-vous, toute instruction sur ce que vous devez faire si quelque chose de spécifique se produit, et le nom du clinicien ou du département responsable. Si l'un de ces éléments manque ou n'est pas clair, le meilleur moment pour demander est maintenant, en plein jour, pendant que la clinique est ouverte et que rien ne va mal. Photographiez l'intégralité du document et conservez-le quelque part où vous pouvez le trouver sur un téléphone à trois heures du matin — c'est bien plus utile dans un moment difficile que tout ce dont vous vous souviendrez.
L'écart en dehors des heures, et comment le combler tôt
La situation gênante est une question du soir ou du week-end avec la clinique fermée. La majeure partie de cette gêne peut être éliminée à l'avance en posant une question pendant qu'ils sont ouverts : qui contacter en dehors des heures, et par quelle voie. De nombreux plans de traitement incluent une réponse ; les gens ne la demandent tout simplement pas.
Si vous vous trouvez dans cet écart sans réponse, une évaluation indépendante peut au moins vous dire dans quel type de situation vous vous trouvez et si elle peut attendre. Les demandes sont coordonnées vingt-quatre heures sur vingt-quatre, les soins sont fournis par une équipe médicale anglophone, et pour le centre d'Istanbul, une visite en personne est généralement organisée dans un délai d'environ trente à soixante minutes, selon la circulation et la disponibilité. Ce qu'elle ne peut pas faire, c'est se substituer au propre jugement de l'équipe traitante sur son propre travail.
Ce que personne ne devrait évaluer à distance
Rien de ce qui précède ne s'applique à une urgence. Une difficulté respiratoire, une douleur thoracique intense, une perte de conscience, des signes d'AVC, une réaction allergique sévère ou un saignement abondant signifient appeler le 112 en Turquie ou se rendre directement au service des urgences de l'hôpital le plus proche — pas envoyer un message à la clinique et attendre, et pas attendre un arrangement privé. Dites à l'équipe d'urgence quel traitement vous avez reçu et quand, et laissez-les prendre le relais.
Services associés
- Médecin à l'hôtel à Istanbul — évaluation en personne indépendante à votre hébergement, coordonnée vingt-quatre heures sur vingt-quatre.
- Consultation de médecin en ligne — un itinéraire à distance où le conseil plutôt que l'examen est le besoin.
- Infirmière d'hôtel — où une procédure infirmière, plutôt qu'une évaluation, est ce qui est demandé.
Questions fréquentes
- J'ai une question sur la façon dont mon site de traitement guérit. À qui dois-je le demander ?
- À l'équipe qui vous a traité. Elle détient votre dossier, sait ce qui a été fait et ce qu'elle attendait par la suite, et ce jugement lui appartient.
- Un médecin indépendant peut-il me dire si quelque chose est normal après mon intervention ?
- Il peut vous évaluer et vous dire si votre équipe traitante doit être impliquée. Il ne peut pas se substituer au jugement des personnes qui ont effectué le traitement et détiennent les dossiers.
- C'est le milieu de la nuit et la clinique est fermée. Que faire maintenant ?
- Vérifiez vos documents de sortie pour une voie en dehors des heures, car de nombreux plans en incluent une. S'il n'y en a pas, une évaluation indépendante peut aider à établir si la situation peut attendre. Tout ce qui figure dans la liste des urgences signifie appeler le 112 à la place.
- Que devrais-je garder sur mon téléphone ?
- Une photographie du document de sortie complet, incluant la voie de contact, le prochain rendez-vous, toute instruction spécifique, et le clinicien ou le département responsable.
- J'ai quelque chose de clairement sans rapport, comme un trouble digestif. Cela va-t-il quand même à la clinique ?
- Pas nécessairement. Un problème sans rapport peut être traité comme une question médicale ordinaire, bien qu'il vaille la peine de mentionner votre traitement récent afin que le clinicien ait le tableau complet.
- Dois-je expliquer tout cela en turc ?
- Non. Les soins sont fournis par une équipe médicale anglophone.