Assistance hôtelière pour voyageurs âgés et handicapés

« Chambre accessible » n'est pas une norme définie dans l'industrie hôtelière, et sert à décrire tout, d'une chambre entièrement adaptée avec douche de plain-pied et barres d'appui à une chambre ordinaire avec une porte légèrement plus large et aucune marche vers la salle de bain. Une photographie ne vous dira pas laquelle vous avez réservée, ni l'annonce non plus.

La seule méthode fiable est de poser des questions spécifiques et mesurables par écrit avant de réserver, et de les poser sur la chambre réelle qui vous est réservée plutôt que sur l'hôtel en général. Ce guide est cette liste de questions, plus la partie que la plupart des voyageurs découvrent trop tard : ce que le personnel de l'hôtel peut faire une fois que vous êtes arrivé.

Le trajet de la rue au lit

Parcourez l'itinéraire de la même manière que le fera l'hôte, car un échec n'importe où le rend inutile.

La rue et l'entrée. L'accès est-il plat ou en pente ? Y a-t-il des marches à la porte, et s'il y a une rampe, est-ce une rampe fixe permanente ou une rampe portable que quelqu'un doit aller chercher ? La porte principale est-elle à tambour — ce qui est difficile avec un fauteuil ou un déambulateur — et si oui, y a-t-il une porte latérale alternative gardée déverrouillée ?

Réception et espaces communs. Le hall est-il de plain-pied partout, ou y a-t-il des marches internes entre la réception, l'ascenseur et la salle de petit-déjeuner ? Les demi-marches internes sont étonnamment courantes dans les bâtiments anciens réaménagés.

L'ascenseur. Demandez les dimensions internes en centimètres et la largeur de la porte, pas le mot « grand ». Un ascenseur qui convient à une personne peut ne pas convenir à un fauteuil électrique, et un hôtel avec un seul petit ascenseur et aucune alternative est un point de défaillance unique pour tout un séjour.

Le couloir vers la chambre. À quelle distance la chambre est-elle de l'ascenseur, et y a-t-il des marches ou des seuils en chemin ? Pour quelqu'un ayant une portée limitée, trente mètres de couloir plusieurs fois par jour représentent un coût réel.

À l'intérieur de la chambre, en centimètres

Une fois que l'itinéraire fonctionne, la chambre doit fonctionner aussi. Demandez des mesures plutôt que des adjectifs.

• Largeur de passage de la porte, y compris la porte de la salle de bain, souvent plus étroite que la porte d'entrée.
• Espace de rotation à côté du lit et dans la salle de bain — assez de sol dégagé pour tourner un fauteuil plutôt que de sortir en marche arrière.
• Hauteur du lit, qui détermine si un transfert est possible. Trop bas est aussi difficile que trop haut.
• Type de salle de bain : une douche de plain-pied ou à accès de niveau, une douche avec rebord, ou seulement une baignoire. Cette seule réponse détermine plus que le reste de la liste.
• Barres d'appui à côté des toilettes et dans la douche, et si un siège ou un tabouret de douche est disponible.
• Hauteur des toilettes, et si un siège rehausseur peut être fourni.

Demandez aussi si les meubles peuvent être retirés pour créer de l'espace au sol, ce que de nombreux hôtels feront sur demande et presque aucun ne proposera spontanément.

Ce que le personnel de l'hôtel peut et ne peut pas faire

C'est la limite qui cause le plus de déception, et il vaut la peine de la comprendre avant l'arrivée plutôt qu'à la réception.

Le personnel de l'hôtel aidera généralement avec les bagages, organisera un taxi, gardera ou livrera de l'équipement, ajustera l'agencement de la chambre, stockera les médicaments dans un réfrigérateur là où il y en a un, donnera des indications et appellera à l'aide. Ce sont des tâches d'hospitalité et la plupart des hôtels les accomplissent volontiers.

Ce que le personnel de l'hôtel ne peut pas faire — non pas parce qu'il ne le veut pas, mais parce que ce n'est ni son rôle, ni sa formation, ni son assurance — c'est tout ce qui compte comme soins personnels ou soins cliniques. Cela signifie soulever ou transférer un hôte entre le lit, le fauteuil et la salle de bain, aider à se laver, s'habiller ou aller aux toilettes, donner ou gérer des médicaments, et toute procédure infirmière quelle qu'elle soit.

Si le voyage dépend de l'un de ces éléments, il faut un arrangement séparé pris à l'avance. Un assistant personnel ou accompagnateur couvre le soutien diurne non clinique, et une infirmière d'hôtel couvre les procédures infirmières. Supposer que l'hôtel absorbera ces tâches est l'erreur de planification la plus courante dans tout ce domaine, et elle est découverte au pire moment possible.

La question que personne ne pose : l'évacuation

Demandez quelle est la procédure d'évacuation de l'hôtel pour un hôte qui ne peut pas utiliser les escaliers, et posez-la avant de réserver plutôt que de la traiter comme un détail morbide.

Les ascenseurs sont normalement mis hors service en cas d'incendie. Un hôtel raisonnable pourra décrire quelque chose de concret — un point de refuge, une procédure spécifique, une note sur le dossier de l'hôte pour que les pompiers connaissent le numéro de chambre. Un hôtel à qui l'on n'a jamais posé cette question et qui n'a pas de réponse vous a dit quelque chose d'utile sur la façon dont se déroulera le reste du séjour.

Pendant que vous posez la question, demandez une chambre à un étage inférieur si le bâtiment a plusieurs étages, et confirmez que l'alarme d'urgence de la chambre est utilisable pour l'hôte — une alarme visuelle compte pour un voyageur sourd ou malentendant, et un cordon d'appel à portée du sol compte pour toute personne à risque de chute.

Confirmez par écrit, et confirmez la chambre

Deux dernières habitudes font plus que toute la liste de questions.

Obtenez les réponses par courriel plutôt que par téléphone, et référencez la réservation spécifique. Une confirmation écrite que la chambre réservée dispose d'une douche à accès de niveau, d'une rampe fixe à l'entrée et d'un ascenseur aux dimensions indiquées est quelque chose que vous pouvez montrer à l'enregistrement ; une conversation agréable ne l'est pas.

Puis reconfirmez quelques jours avant l'arrivée, car les chambres adaptées sont une petite partie du stock d'un hôtel et sont parfois réattribuées. Si à l'arrivée la chambre n'est pas celle décrite, soulevez-le immédiatement à la réception plutôt que de s'installer — un hôtel a bien plus de marge pour résoudre le problème le premier soir que le troisième.

Enfin, si un besoin de santé survient pendant le séjour qui dépasse ce que l'hôtel peut faire, il peut être évalué là où vous êtes. CNR Medicare coordonne les soins en continu avec une équipe médicale anglophone et peut organiser une visite en personne dans un hôtel, un Airbnb ou une résidence. Tout ce qui est potentiellement mortel devrait plutôt aller au 112 en Turquie ou à un service d'urgences d'hôpital.

Services associés

• Assistance hôtelière — soutien organisé à l'hébergement lui-même.
• Assistant personnel / accompagnateur — aide diurne non clinique que le personnel de l'hôtel ne peut pas fournir.
• Infirmière d'hôtel — procédures infirmières organisées là où vous logez.